金牌卖家疫情期间特殊扶持规则调整公告

各位商家：

春节期间突如其来的疫情发展，给千万商家的正常店铺经营带来了巨大挑战。很多店铺的成交指标和服务指标受到很大影响，进而影响到金牌卖家的考核。考虑到实际客观情况，保障金牌卖家在消费者中的诚信影响力，淘宝将依据疫情发生前及发生后时期的实际考核达标结果，对这部分受疫情影响的商家进行补标处理。（特殊考核扶持期为2020年1月1日-2020年2月29日）

3月16日补标政策：

4月1日补标政策：

具体补标规则说明如下：

1、哪些商家符合补标条件？

在疫情发生前后影响打标的商家，具体包括：

134期金牌卖家（打标时间：2月1日）

135期金牌卖家（打标时间： 2月16日）

136期金牌卖家（打标时间：3月1日）

137期金牌卖家（打标时间：3月16日）

2、商家在什么时间段获得补标？

符合上述补标条件的金牌卖家（只要满足任意一期），淘宝将不再重点考核其成交与服务指标。并将在3月16日（第137期）、4月1日（第138期）为这部分商家连续进行补标。

系统补标方式为系统根据规则自动执行，无需商家发起申请。4月16日恢复正常规则考核，结束补标扶持。

3、哪些商家不能获得补标？

商家在补标扶持期间，发生下列违规行为，将不能在补标期获得补标：

自然年内一般违规处罚大于等于12分

自然年内有严重违规处罚

有售假处罚（且有0分处罚）

4、不再上述范围期数内的商家怎么打标？

不再上述范围期数内的商家，按照之前规则继续正常考核打标，不受影响。

5、补标后商家连续期数怎么计算？

出于对消费者的数据真实性考虑，属于补标的期数暂时不计入连续期数。属于正常考核部分商家的连续期数才计入连续期数。

6、为什么成功补标后，金牌卖家的后台指标还是显示不合格？

此次补标为疫情期间特殊扶持政策，为保持规则客观真实性，商家后台依然显示商家真实数据，具体打标结果以本规则说明为准。

金牌卖家是消费者和平台对于诚实守信卖家共同认可。做生意，以诚信为本，只要我们坚持诚信经营，相信大家就一定能够恢复经营再创高峰。淘宝愿意与金牌卖家成员一起度过难关。

感谢大家对金牌卖家的理解和支持，愿疫情早日结束，愿身边所有人平安幸福。