金牌卖家的十大运营秘诀【小白必看】

文：平头哥

-01-

定价的小技巧

当你心里对一个宝贝有三个定价，那么选最高的那个！淘宝上没有最低只有更低，低价竞争小卖家玩不起。另外就是定价高，后期搞活动可以适当调低价格，这样买家会更容易接受。相反，如果一开始定价低，后面再调高价格的话，很容易失去老客户哦。当然，前提是必须确保质量过硬。

-02-

发错货的应对技巧

当出现尺码发错，颜色发错，瑕疵品时，一定要变现出一种很大方的气魄，比如：豪气万丈的表示，先把邮费打给你。你爱退就退吧，能凑合就留着当我的赔偿，将自己的错误转化为买家的好感，增加老客户回购。

-03-

精力分配的技巧

一个人的精力是有限的，只有把主要精力分配在最重要的事情上才会越走越顺。例如把研究直通车钻展刷单的精力拿出来研究产品拍照，研究产品质量，生意会越来越好，越做越开心。因为做生意还是要回到生意的本质，开店就是卖东西，为顾客提供有价值的产品。而产品质量和视觉是最重要的两项东西，其他花里胡哨都不是长久之计。

-04-

难对付买家的应对技巧

越是啰嗦，较劲的买家，越不要给对方任何的优惠。因为此类买家退换几率相对较高，另一方面，你死活不给优惠，对方反而觉得你价格是真的便宜。不过需要注意沟通的语气，不要让买家不舒服。

-05-

发货时间设置的技巧

最好设置为72小时。当没有货无法当天发货的时候，及早通知买家，如在沟通中发现对方很难搞，尽量让对方尽快退货，以免超出承诺发货时间，被投诉。

-06-

评价的技巧

务必关闭自动回评功能。在旺旺沟通中，感觉买家是和蔼可亲友善的。进行回评。展示好的评价。其他评价不回评——尽量延迟中差评展现时间——差评有一个月时间，可以删除。在买家评价之后一两星期再跟买家联系的好处是：买家的气消了，求一求。删除的几率增大。第二：不容易被买家投诉骚扰等。

-07-

大促活动的技巧

不参加淘宝的任何大促活动。包括双十一。你会发现，生意还是一样做，钱也一样不少赚。而且人会轻松很多。客户满意度忠诚度也会提高。

-08-

库存填写的技巧

哪怕是大爆款， 库存也别一次填多。把产品库存填小，比如一个SKU只有10几20几个库存，营造库存紧张的紧迫感，可以小幅度提升转化率。有软件可以自动加库存的。

-09-

赠送礼物小技巧

给用户赠送小礼物，礼物内记得附一张纸条，写上：亲，十分感谢您对我们的喜爱和支持，因小礼物为随机赠送，不是每个人都有，所以恳请亲在评价时不要提及有赠品，谢谢您！其实每个人都送了，但让顾客感觉她是少部分有幸获得礼物的人。

-10-

头图确定的小技巧

每款产品的头图都要上直通车测试一下，哪怕开车只花50块100快。经过测试才能确保店内每款产品的头图都是最佳的点击率。如果凭感觉，即便经验再丰富，也不能保证你每次选的头图都是点击率最好的。测一下才靠谱。