哪些因素影响淘宝店铺评价?

关键词：评价、转化率、售后、客服

适用行业：所有类目

适用卖家规模：全部商家

用户评价对淘宝店铺的影响非常大，大多数顾客购买产品之前都会优先去看一下别人的评价，即使你的产品质量再好，只要你的产品评价不好都会影响到转化率，有哪些因素会影响店铺评价呢?

一、产品

产品质量是关键，这也是成功的第一步，也是店铺获得好评的主要因素。产品一定一定要保证质量。这个是至关重要的，如果产品质量不行，那就是白搭。

做网点其实就是做视觉消费。产品的主图和详情页是不能马虎的，图片尽可能高清，详情页的产品介绍详尽而不夸大，贴近产品的最佳使用体验。还有标题的撰写，这也是十分关键，能够符合淘宝自然搜索的要求外，还要引起买家的购买的欲望，抓住客户的心。买家的评论的也是。

这些看起来似乎更获得好评没什么关系，但这都是用户的前期体验，能够让买家产生下单的行为，这些都是至关重要的，只有当产品的详情页符合买家的要求时，买家才会下单购买。所以主图，标题，详情页以及买家评论这些都是买家对产品和店铺的第一印象。

二、包装

商品的包装，这个属于提升商品的体验度和印象，提高商品的档次，让客户感觉物超所值。在包装里面可以放进一张小卡片的寄语或者优惠券引导客户去写好评。

三、创造惊喜

不管是谁，顾客也一样，都喜欢生活中有一点惊喜。我们可以在产品的包装里额外赠送一些小礼物，例如一些小挂饰、小玩具等，这些礼物是没有在产品中说明的，当顾客收到这些礼物后，多多少少都会有点惊喜，这样很容易使用户主动去给好评。

四、提高售后客服服务

1、从顾客拍下的那一刻就开始工作了，观察顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能的去满足，这是提高顾客满意度的重要一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了。

2、提醒库存尽快发货，并及时跟进物流信息，出现问题要及时通知。

3、顾客收到货后如有问题反馈，一定要及时跟进并尽快解决，回复速度也要快，不然很容易让顾客给你差评。

我们用的就是悟空交易，支持短信和旺旺双模式进行，几十个场景可随意选择，关键还有提供非常专业的模板同时也支持自定义编辑，相当方便了！！可以从订单开始到完结一系列做好跟进回访，主动关怀买家收货体验，做好售后回访工作才能让客户满意并且给予好评。

在店铺运营过程中，我们难免会遇到几个恶意给差评的用户，一个店铺有几个差评都是很正常的，毕竟众口难调，但我们可以尽可能的补救回来。我们可以订购一个中差评软件，这样可以在第一时间得到提醒，我们可以及时联系顾客，询问顾客给出中差评的原因，并且尽可能给一些补偿令其满意，一般情况他们都会把中差评改回来。