【基础客服】商家自助绑定ERP功能说明

一、ERP设置流程

第一步，进入设置页面：打开【千牛】【客户服务平台】左侧栏【设置】找到【ERP设置】

子账号需要有客户服务平台的权限才能进入。

第二步，选择要使用的场景，点击设置，进入ERP绑定页面。

注意事项：

• 1、输入框中请填写erp的appkey，一般为8位数字，务必联系ERP确认，若是自研请让对应开发者提供。例如你用的聚水潭，就联系聚水潭提供。
• 2、appkey不正确，或者未与客服平台进行奇门场景对接，会提示绑定失败，需要联系erp确认。
• 3、若erp变更请其实更新你的appkey。
• 4、【重要】erp绑定完成后，需要在其他系统设置后才能使用。有对应的跳转设置链接，子账号需要有权限才能设置。即点击前往设置

二、ERP设置场景介绍

1、拦截发货

功能使用说明： https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9320074

2、修改地址

修改地址完成ERP设置后，若要在核单卡片中让买家自助修改，需要去自动化任务-自动核单中设置，自动化任务的示例图：

自动化任务-自助核单功能使用说明： https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8262215

3、ERP订单状态

同其他场景一样需要ERP和客服平台完成对接后，才可以选择并使用，若无法选择或者选择后无数据请联系你使用的ERP确认。

ERP订单状态定义说明

ERP订单状态在智能客服插件中的展示效果示意图如下：

三、常见问题解答

Q：如何知道appkey？

A：appkey一般是8位数，可以联系你订购的ERP进行确认，例如你购买的是旺店通，就联系旺店通客服进行确认。

Q:为什么输入appkey后无法完成绑定设置？

A：appkey填写错误或者ERP未和平台完成对接，请联系ERP解决。ERP开发对接文档（ERP技术人员查看接入方式）：https://www.yuque.com/liujianpingzhaixing/hpmr2y/bqm761

Q：ERP订单状态设置完成后，为什么没有看到“ERP详情”按钮？

A：“ERP详情”按钮是白名单制度，请联系ERP跟平台进行申请。Q：ERP订单状态设置完成后，为什么没有看到ERP内的订单状态？

A：可能ERP未同步订单状态至客服平台、也可能是ERP未完成和客服平台对接，请联系ERP确认。