老顽童对“产品运营"的思考

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导读语

产品运营是一个极其苦逼的活儿，相信很多做过运营的人都有此体会，没受过委屈、没吃过苦、没背过黑锅、挨过用户的骂、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理……特别是当产品运营出现业绩下滑，还得忍受着同事或领导的质疑，那就根本不算做过运营。

老顽童将分享以下心得与思考：

1、产品运营的基本功修炼

2、产品运营的核心是服务

3、产品运营的目标是营收

4、产品的运营策略

5、产品运营的内容

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产品运营的基本功修炼

1、你必须热爱你的工作，对产品运营必须要有很强烈的激情，不是金钱上的热爱，是你内心深处对产品运营的热爱的那种，老顽童讲到此处建议做运营的朋友可自检下，有木有？老顽童前期是技术出身，后转型为管理，再次身兼产品运营、产品策划、产品生命周期管理与跟进，现算得上一个较综合型的人，但老顽童自始自终有一个产品情绪：一直在努力并找机会打造一款伟大的产品，像苹果、微信那种伟大的产品，坚持，不忘初衷才是保持你对工作热爱的持久力。

2、培养一颗强大的内心，比如：责任、态度、细节、慎独、坚韧、坚持、逆境、价值观等修炼，一定要注意培养自己的性格特质修炼。

3、运营持续改进的法宝：两个结，毛泽东曾说过：“我们打胜仗的法宝就是两个结，一是总结，二是团结”，老顽童也沾沾光借用伟人的话来说说产品运营的持续改进，依然是靠两个结，一是总结，就是在产品运营过程中不断地总结、分析、改进你的运营策略，二是团结，就是你要以产品大局为前提，忍受着用户、同事、领导的一切误解或质疑，团结一切可以团结的力量为产品服务。

4、学会分析、提炼用户数据：做产品运营一定要学会分析、提炼数据，并根据用户数据随时调整你的运营策略，以下是老顽童做的用户数据提炼：

以上只是部分老顽童的用户数据提炼，也许有些运营朋友看到这个就会问，老顽童你是如何做到的？其实这对老顽童来说就是举手之劳分分钟就能做到实时的用户数据提炼与分析，这也是老顽童要说的：搞产品运营要懂点技术，你懂的，呵呵。

5、培养用户需求提炼：养成与用户聊天的习惯，另外要确保每天有1-2小时混圈子的坚持，敏锐地发现用户的需求痛点，挖掘你的产品亮点并创造合适的用户使用场景，在对的时间、对的场景把你的产品恰当地推送到用户面前。产品运营人员还要修炼用户的需求提炼能力，用户往往经常词不达意地表达需求，这就要求我们一定要熟悉行业背景和业务的掌握。

6、团队沟通协作能力：产品运营人员一定要学会与技术团队沟通，老顽童经常看到一些运营人员把用户的需求原原本本地说给技术团队听，技术团队成员不知所措，不知道用户要干什么……结果可想而知，老顽童认为：这就是运营人员在沟通出现的问题，没能很好地将用户的需求消化、提炼转化成技术语言，所以沟通出现问题，至于如何沟通老顽童在《老顽童对高效团队沟通的思考》中有详细分享。

7、培养自己的写作能力：产品运营最重要的工作就是随时随地的将产品理念和服务理念传递给用户，没有较好的文字写作能力怎么行呢？老顽童支招：没有捷径，多练习，多思考、多动手写。

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产品运营的核心是服务

老顽童在有一篇文章中说过：技术创造价值，运营转化价值，转化价值的前提就是服务，服务好你的目标用户群，让用户能够通过你的产品来满足用户的需求，从而实现产品价值的转化，最终才会有收入，团队才会有……你懂的。老顽童认为：

1、互联网产品是用户消费场景碎片化，通过运营提供服务是关键；

2、再烂的产品也得运营，快速迭代，市场试水，持续改进产品是关键；

3、运营必须目标导向，数据为基础；

4、平衡好各个业务逻辑之间优先级；

5、运营也如同产品一样要有品味，像罗永浩一样融入点情怀就更好；

6、有些运营是暗藏于产品中，这是运营的高境界；

7、用户是运营中核心协同者；他们行为直接影响运营者的信心；

8、运营逻辑须与产品逻辑一致；

9、产品的愿景定义了运营范围；

运营的核心是服务，是通过不断对用户的服务引导，使之认可产品价值，从而实现产品价值的转化，周鸿祎观点：好的产品要有2个特性：1、在一点上能够打动用户，比如360的免费。2、不断的改进和更新。用户的需求是不断变化的，任何互联网产品都离不开服务的属性。

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产品运营的目标

无论什么时候，所有的一切都离开不商业化本质：赚钱，切记切记，老顽童记不清在哪看到有一句话：不以赚钱为目标的企业那就是撒流氓，虽然这话有点极端，但不无道理，你懂的。

那么产品运营的首要目标就是：营收赚钱，增加新用户的数量、提升老用户的活跃度，扩张用户基数，提升用户转化率，达成交易从而实现利润最大化。

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产品运营策略

1、 成本和产出：不是有了数据提升便说明产品的更新成功，关键还是要对比下成本。每次完成产品的上线后，做一次成本和产出的对比，以此衡量迭代的效果，作为下次调整的参考。

2、聚焦和细分：不断成长的产品将面临用户群的扩大，而用户的需求则变得越来越多样性，而为了，往往为了照顾不同用户的需求而对产品进行细分，其结果容易带来就是运营力量的不足和成本的增加。所以，在没有足够运营力量的情况下，做好产品的聚焦的重要性要大于细分产品

3、效率和量级：腾讯的盈利和QQ在线人数成正比关系。在平均用户消费这样的关键指标上，腾讯10年没有进步。说明伴随着量级不断的攀升，产品的运营并没有相应的提升。产品运营的效率已经跟不上了。效率是衡量产品经理的真正价值。想起了我一位执行力超强的前辈。

4、前奏和高潮：产品的运营不要希望一击命中用户的真实需求，一个优秀的产品运营面临着是不断的失败和尝试，最终迎来高潮。

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产品运营的内容

一、产品角度

需求管理：建立产品需求收集渠道，协助产品经理进行需求管理。

资料开发：参与产品销售工具包的开发工作。

支撑开发：建立并维护产品可生产、可销售的业务支撑环境。

产品培训：参与内部和外部的产品培训工作。

产品生产：对于内容型的互联网产品，产品运营还肩负了产品生产的工作，如内容管理、网站编辑等。

数据分析：产品上线后，进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变。

二、用户角色

用户获取：通过各种推广方式，使目标用户认知和应用产品；

用户维护：引导用户持续应用产品，提升用户忠诚度和满意度；

客户获取：通过各种推广方式，协助开发新客户，并控制单一客户营销成本；

客户维护：引导客户持续应用产品，协助提升客户满意度和续费率；

三、竞争角度

竞争分析：对网络推广、渠道运营等情况跟踪，收集市场信息竞争信息，提出推广运营思路、做出分析报告。

市场监测：检测市场发展动态，发现用户需求，配合产品经理开发新产品或是改进优化原来产品。

市场公关：所有推广软文的撰写和话题策划，包括新产品上线、业界热点、活动稿件等。

营销推广：线上线下营销推广，广告投放、事件营销策划；

四、合作角度

商务合作：策划合作项目商务谈判，同合作伙伴维持长期友好合作关系。

产品合作：双方产品植入的合作策划，跟进产品植入的项目执行，评估合作效益。

渠道合作：各种广告资源互换、活动合作、整合各种推广渠道，开展深度合作

活动策划：结合产品推广或是品牌宣传，策划活动营销方案并有力执行。