装修行业的社群运营有什么不同？

今天晚上和一朋友聊网销，对方提到参加过某社群运营的培训，但觉得还是太传统，换位思考，对客户也是很多骚扰。这样的社群运营并非真正的社群运营，就像我说今天很多装企网销并非真正的网销，不过是把阵地从线下转到了线上，比如原来贴小广告的都是贴电线杆或墙壁，现在上网来发了。思维不转变，本质上并没有任何变化，拿着机关枪然后装上个刺刀后还是当大刀使。我在昨天的文章里提到微信群语言分享、直播等等都是新生事物，是需要不同的思维和方式的，都是同样的逻辑。那么社群运营的底层逻辑是什么？核心是什么？很多培训会讲很多技巧，比如如何邀约、如何发红包等等，但是最核心的很少有人讲，即社群运营最核心的还是服务，你到底为你的这些社群成员提供了什么服务和价值才是核心所在。
缺少了这个，一切都是空中楼阁，所以你就得不断的用各种优惠、低价、红包、技巧等来运营，而这背后失去的就是企业的利润，而且不得不投入更多时间和精力来维持不断下降的效率，这就是一个恶性循环。注意我并非不提倡发红包、做促销之类的，我的意思是不要本末倒置。我们太过于注重技巧，因为技巧是简单的方法，但是我们忽略了我们面对的是一个一个真实的人，他/她有想法、有需求、需要关注、需要帮助解决装修问题、需要信任。离开了服务、离开了价值，一味地用价格、利益来运营，效率必然是很低的。道理也很简单，你见过什么社会组织、公司或团队是这样运营成功的？这些也都是社群。这里面有一个更深层的问题，其实很多人没有看清楚，即装修行业的运营是要建立在信任为基础上的，社群运营也是如此。
没有信任为基础，所谓裂变也是瞎扯。
我在讲运营的时候，会反复强调行业属性，因为这是运营分析的起点。装修是复杂产品，低频、大额消费，非标、决策很复杂、高度依赖信任，所以才有很多装修公司的客户是回头客的现象。而以简单的利益为诱导，而不是发自内心的去服务客户建立的社群运营，很难达到多么好的程度。不信，你再看看一个常见的现象，一般公司或者设计师、业务员在某个小区自己买了一套房子的业主群运营，往往成功概率要高很多。所以，你想明白了么，真的是技巧么？技巧当然很重要，但是千万别本末倒置，忽略了核心本质是什么。装修这个行业，太缺用户思维。很多人总以为是自己方法太少、技巧太少，整天想学习更多更好的技巧，我反而觉得这些太多了，反而是应该回归本质，多学点装修知识，多跑跑一线工地、卖场，多思考客户需要什么，如何更好地服务客户，给客户提供更大的价值。如果按照这个方向去，其实不需要太多的技巧，但路会越走越宽。这跟练武一样，不在基本功、基本心法上花功夫，整天想学各种招式技巧，不仅无法成为真正的高手，反而容易走火入魔，一辈子走不出来。
要做好社群运营，首先是要有服务的心态，真正为客户提供价值，然后是花时间、精力和耐心去运营，要像农民种田一样的耐心和细分及用心，春天播种，然后浇水施肥除虫，然后秋天收割。
因为建立信任是需要时间和代价的。
但没有信任，永远只能在低价里竞争；没有信任，永远都没有多少客户满意度；没有信任，永远都只在低效的努力里徘徊。
有人说，别说了，用你这方法黄花菜都凉了，还是打电话快速搞掂客户去吧。
直播预告：本周我开讲网销，目的有两个：
1、用我10年互联网运营经验+5年装修行业经验的功底来帮你理解网销；
2、让你能够合理的规划自己的网销路径。