用心服务客户比技巧重要太多

小时候听过一句俗话，坛底不紧坛口紧，意思是往一个坛子里装东西，刚开始的时候你不压紧实，等到快装满时想装更多进去，再怎么去压紧实都没用了。也就是说，刚开始就要使力，不要到最后关口才使力。昨天听赵总分享，说疫情期间应该抓紧时间学习、养生、陪家人，这些才是最重要的事，平时因为工作都没有时间去做，趁这个时间就可以补上来。等到工作了，就专心的工作。现在这段时间，很多装企忙着做线上，实则是远水救不了近火，网销要起成效，没有两三年很难。做事情一定要尊重常识，要遵从规律，心急没用，只会走更多弯路，付出更大的代价。比如这段时间，很多公司讲线上收定，线上能收定金的一般是哪类人？已经有一定熟悉和了解、或者着急装修房子、或者刚需型的受价格影响较大等等。你的公司适合吗？别一股脑的就去学。还有人讲一次成交？一次成交又是哪些客户？符合你的公司定位吗？我们总是会因为焦虑干很多并不适合自己的事，反倒变得更焦虑。这两天有两个差不多3年前关注我们的客户找到我，要求推荐装修公司，这个时间可真长啊，其中一个还参加过我们的户型解析。我在每篇文章后面留的个人微信二维码，下面都附了一句话：扫码以备不时之需。有些客户加过来，我问，是要装修吗？答：现在不装修，关注了以后需要时用。过了一两年，还真有不少找过来，我一一帮他们推荐了合适的装修公司。我现在即使什么都不干，每个月都有几个找我来推荐装修，这都是以前积累下来的信任。所以，做装修，不要总是追求什么一次成交这种很难的事，装修的本质就是需要信任，这么大宗的消费、这么复杂的决策，就靠你的谈单技巧一次就成交了？这种小概率时间不应该花太多时间。我向来认为用心服务业主，比什么技巧都重要，我很少学习什么谈单技巧，但是信任我的客户很多。为什么我总是反对这种速成的东西？因为人的时间精力是有限的，如果你总是向往这种像武林秘籍一样的一次进店一次成交，你就很难再有心思去琢磨怎样才能更好地服务好每一个客户。焦点在哪里，结果就在哪里。为什么有这么多的客户信任我？因为我真的很用心的通过文章在和他们分享装修的知识和经验，告诉他们应该怎样更好的去装修，他们虽然没有见过老班长，但他们能够感受到字里行间的那种真诚，关注时间长了就像老朋友一样。平时这样多积累，慢慢的就会成为源源不断的水流。