提高订单量“老客户才是核心竞争力”

叶果麻麻，硕士研究生学历，留学海外，有长期外企工作经历，接触各国友人，形成了独到的海外思维逻辑！

随着大小二宝的降临，叶果 麻麻远离职场，做起了全职妈妈。业余时间绣绣十字绣，编编中国结，做做手工发夹，配配精油手工皂……由此一发不可收，匠人的一颗心忍不住要发挥余热 了！2015年7月21日，几分钟注册了微店，叶果，各取了我两个女儿乳名的一个字，小叶子和小苹果。

“叶果手工串珠”成立之初，我并没有为这个小店未来达到怎样的高度而筹谋。专注于作品，暂时没顾眼前的苟且，只想着心中的诗和远方。

成立至今三个多月的时间，小店浏览量已破四万，销售额流水月均四五万，带给我意外之喜。这是我这样的全职妈妈，兼职微店的人未曾意料到的进度。

用户定位
开店最初面临的第一个问题就是用户定位！用户画像
叶 果麻麻的朋友圈起初只有三百人左右，这些朋友陪伴着叶果麻麻走过了不同的人生阶段！叶果麻麻的朋友圈主要在北京和国外，学历高、收入高、文化水平高、品位 高是她们的特点。
用户分析
这样的人群普遍有这样的特点，愿意用更高的价格去买更有设计感的产品、愿意用金钱去换时间、更在乎用户体验。所以我的作品面向的就是这样 的高净值的用户！最开始，我也想在淘宝开店，后来发现以我个人手工的速度，想在淘宝这种低价冲销量的市场下生存几乎没有可能，幸好我发现了微店。
手工串珠行业在淘宝有两大痛点。
第一：假货问题难以避免，由于是各类原材料价格差异巨大，不具备专业知识的客户觉得难辨真伪，导致蜜蜡、琥珀、金饰等高端珠宝无法吸引高净值人群的关注。
第二：冲销量意味着同款遍地，难以满足高净值人群的个性化需求。
淘宝的劣势恰恰是微商的优势。
第一：从朋友圈熟人生意做起营造口碑，深入研究珠宝真伪鉴定技巧替客户把关，为客户节约时间成本。
第二：每款设计都为原创，绝无同款，让客户避免陷入淘宝同款的尴尬局面。

第三：微信沟通，更具有温度的客户体验，接受私人定制和旧改新订单，让客户体验与众不同的购物体验。

营销推广

由于客户都是高净值人群，意味着设计师也必须营造高端形象，简单粗暴的刷屏推广、铺货推送实在太low了。这种掉粉的行为，叶果麻麻是从来不干的。
目前，我的营销原则有以下几条：
1、过硬的产品
设计必须有新意，最重要是走心，自己不满意的产品坚决不上架。因为是原创手作，也会遭遇到客户不断质询“是你做的吗？”这样的问题。我处理此类问题的态度是，不做多余的解释，诚实回答！每一个消费者都是智者，时间一长答案自有分晓。原创，得有一些高度！
2、完美的展示
学习专业的摄影技巧，全面展示产品的美学设计，从整体到局部，让顾客有全面的了解。消耗大量的时间和精力去拍图，是对自己作品的尊重，也是对客户的尊重。我希望我的客户在看到我的作品时是赏心悦目的！作品，是我与世界对话的方式！美，是一种渲染！
3、朋友圈发图少而精
朋友圈是销售的地方，更是交友的地方，如果不拿客户当朋友，客户也不会从你这里买东西，更多在交流，商品链接一天发布不要太多。遭遇屏蔽是微商遭遇的尴尬。毕竟目的性太强的销售是会引起客户防备的。珠宝类的销售，重质不重量，买珠宝的百分之八十是女人，而女人是感性的，看上了就是喜欢，看不上再发图也是无用！
4、软文推广必不可少
店长笔记确实是一个好东西，为小店吸引了超多的流量，既然面对的是高净值客户，那软文也必须软出水平、软出深度，可以与产品无关，太直接的营销方式是不会有人替你转发的。当然原创尤为重要，如果简单复制粘贴，一旦被老客户发现，形象会大打折扣。情怀胜过盈利，简单的说就是要站着把这个钱挣了，即要软文推广，更要让转发的人是出于对你个人文采的欣赏，而非简单的朋友帮忙式的无感情转发。
5、永远对上帝说可以
客户的任何要求都是可以满足的，这句话牢记于心，交一个朋友比做成一单生意更重要。 高净值客户最在意的就是购物体验，如果提出的要求你推三阻四、斤斤计较，那这生意也就很难做了，有时要谨记吃小亏就是占大便宜。永远让客户沾点小便宜，她还会再来。
6、要给客户真正的实惠
每月定期免费发产品，营造良好口碑，更可以活络与粉丝之间的关系，加强互动性。竞猜、点赞、转发、抽奖等等活动都是可以玩的，只有你不断的给大家带来欢乐，那别人才能在有生意时想起你啊！

老客户才是核心竞争力

淘宝店的另一痛点就是店铺回头率低，在同质化竞争严重的情况下，肯定是谁家销量高从谁家走、谁家价格低从哪里买。
这也是做微商最应该避免陷入的低价竞争策略，特别是珠宝行业，如果你的一但给客户形成低价印象，是很难再高端起来的。
小店开业至今，也培养不少剁手级的老客户，可以说老客户是维系我这个小店生存下去的根本，更是他们的口碑相传，为我带来新的客户。
这些老客户有周围圈子里的朋友，也有素未谋面的陌生人，那她们为什么变成了我的忠实客户呢？分析这其中的原因，无外以下几点：

1、良好的人际沟通，平日增强朋友圈内的互动，增进感情维系。简单来说就是人家的生活你要关心啊！不然人家为什么要关心你的产品，替你转发软文。

2、相对高端的形象地位，珠宝设计这个行业，更多是客户相信你的品味，如果你的生活都很low，如何让客户相信你的产品能高端起来？知性的文字、轻奢的品味、时尚的生活方式、阳光的生活态度、幽默的处世哲学，这些都是需要你在朋友圈里营造的，物以类聚、人以群分，定位自己的客户群体，融入她们，变成她们想要的样子。
3、敢于亮家底，用一篇有温度的店长笔记，就可以吸引很多潜在客户，上一篇大概5k的阅读量吸引了50位左右的潜在客户，还有合作伙伴。让人知道你是在踏踏实实的做事业，而不是简单的二道贩子。只有看到你敢往里砸钱，客户才敢把钱给你，不是么？

4、体贴的售后服务礼物包装、手工贺卡、免费改尺寸、无理由退换货、赠送配件、顺丰包邮、主材视频选货，等等客户提出的要求，都尽我所能的予以满足。