干货分享：（精文）如何切实降低拼多多店铺物流服务信息异常[嘘~]-鱼摆号

拼多多作为我国现在第二大电商平台，总流量大、用户活跃度高不假。（参看《下沉市场发展与电商平台价值研究》商务部2019年9月发文）不少商家们，入驻拼多多也是看准这一点，但“物流服务信息异常”几乎是每个入驻拼多多的商家们心头的一根刺。店里没流量的时候担心货卖不动，两类交易完成（自然交易、其他交易）还要担心吃物流异常。

风险，当店铺被限制部分功能，平台限制其的理由很多时候是物流服务信息异常，商家还有可能承当物流异常处罚的风险。

商家后台店铺的首页会显示近30天物流服务异常率和近30天物流服务异常订单数这两个指标。其中若任何一个指标达到预警线，均会出现“超过N倍类目均值”的提示；若物流服务异常率和物流服务异常订单两项指标均持续高于5倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。万一店铺被处罚，拼多多商家排名也会受影响。

自然订单处理，如何降低物流服务异常率？首先确保所卖商品的库存要充足，防止缺货；接着确保揽件及时，发货后24小时内必须出现揽件信息；最后商家要和消费者保持良好沟通，选择服务优质的快递公司，减少投诉和售后问题。其他订单处理，订单发货满24小时后发生物流投诉的，计入物流服务异常订单，同一订单发生多次物流投诉的，只计一单。近30天物流服务异常订单包括存在虚假发货问题的订单；该订单有售后，且售后退款原因为物流原因（主要为：未按承诺时间发货，快递无跟踪记录，空包裹，快递一直未送到，缺货等）被消费者投诉存在物流异常问题的订单；物流服务DSR为1分的订单。