千牛发布大促特别版 客服将不再“鸭梨山大”

双11&双12进入倒计时，阿里千牛团队将在晚些时候正式上线重大改版的大促特别版。好的，现在问题来了：这个怎么用？到底怎么用？我要怎么用？（客服同学请随我大喊三声，然后开始正文…….）
Part 1 促前准备：高效、协同

新看点：黑板报-这不是早有了么！
官方解释：大促官方最及时最权威资讯看台
编辑解读：从备战大促–>直击大促–>大促盘点，千牛黑板报串联协同淘系平台各角色，为商家提供及时、权威的信息触达。覆盖喵言喵语、天猫智库、淘宝双促招商规则项目组、淘宝各类目、市场部、服务市场等淘系平台业务方，有及时的官方大促动态信息；联合天下网商、电商在线等核心电商媒体，有干货的资讯。

新看点：入场券-又是老套路？
官方解读：流量召回工具，活动预热必备
编辑解读：实际是 “店铺权益”+“提醒功能”相结合的营销工具，预热期通过流量触达，买家领取入场券后，活动当天买家会在旺旺/旺信/手淘等渠道收到相应的入场提醒通知，并享受到店铺权益。而“入场券”中包含两个小功能：
1.充分蓄客——促前，通过展现活动信息，提前预热，消费者提前预约活动；
2.活动爆发——向预约买家发定向消息，让TA重回店铺。

客服岗位备战一：客服培训与合理排班
培训：商品培训-插件培训-话术培训-服务流程培训；
客服重点插件：旺旺插件（如交易管理、会员管理、商品管理、机器人）。

排班：
1.根据买家咨询流量（附排班参考），建议客服排班分为三班，轮流值班
2.量大时全员加入售前接单，分流在100左右建议挂起

客服岗位备战二：团队管理设置
新功能：团队快捷短语支持导出。

客服岗位备战三：旺旺分流设置
新功能：“双11接待中心”&绑定商品的精细化分流功能。
编辑解析：设置“双11接待中心”,全员加入售前客服，保证客服之间分流平均；新增绑定商品的精细化分流功能，适合跨品类的店铺。

客服岗位备战四：其他工具设置
新功能：子账号登陆更方便，主账号登陆手机千牛，为所有子账号扫码后即可登录
编辑解析：插件有效期检查&续订，取消不使用插件。续费的方法：进入fuwu.taobao.com点击右上角->卖家服务->我的服务->续费/管理。

Part 2双十一当天：高效+1、协同+1
数据作战室——大促数据实时看；
千牛&生意参谋作战室——全局监控、PC/TV/无线端齐发力；
单店概况——店铺核心实时数据、销售目标的完成进展、市场的实时排名；
多店概况——实时展现最多30家分店铺的汇总，销售排名top10，无需再切换。

聊天功能——高效接待、留住买家；
机器人——接待能手、缓解压力。

新功能：星标用户分组
方便标识重点客户进行再跟进；搜人，搜聊天记录，全局搜索很方便；最重要一点是使用方便，已读未读马上知道。

新功能：更多数据分析

Part 3双十一后续：高效+3、协同+3
旺旺分流——促后买家维护不容忽视
新功能：售后咨询
1.促后，建议在“售后咨询”分组多放一些客服，集中接待双11后的买家问题；
2.促后，遗留离线消息过多，无需登录代理账号，后台批量分配指定多个客服。

Part 4总结：高效&协同+10086