阳光下的孩子，风雨里的大人丨五位客服青年故事

一、儿童节打算怎么过？

没几天就是儿童节了，孩子是将会长大的我们，我们是已经长大的孩子。这是孩子们的节日，也永远是我们的节日！

二、寻访，发现新世界

在AI智能等概念持续升温的今天，一场似曾相识却又前所未有的巨变在客服行业中心已经开始，人力客服不再是几个世纪以前的产物，它好像要支撑起一个美丽新世界。

请持续关注“客服头条”，接下来的365天，BB哥会带你看客服新世界：重生、英雄觉醒、严选大战、21世纪护卫队、降临之神秘旅客、客服“诺曼底登陆”、行业标准新革命、美丽新世界等等。。。敬请期待！

三、阳光下的孩子，风雨里的大人丨五位客服青年故事

在寻访过程中，BB哥也随机采访了五位客服青年，他们来自不同行业，有着不同的背景，但是他们是客服从业者。那么，这五位客服青年到底有怎样的故事呢？

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小亮

/服饰行业，一线客服/

儿童节愿望：睡到自然醒

在我从学校毕业踏入社会的那天开始，每一天，每一星期，每一月，每一年，工作就已经无声无息地成了我们生活中最主要、占据了我们生命最多时间的一件事情。日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过实习期，成为了一名合格的客服，刚进公司工作时，一切都是新奇的，我对这里所有的事物都充满了好奇，看着老客服们熟练的操作和对客户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，终于可以上机与顾客沟通交流了，坐在电脑前，我十分的激动，每次在我的介绍下，下单的顾客都会让我有种小小的成就感。

尽管我很热爱自己的工作，但现实中常常会出现许多我工作的压力和困难，因此，我就要及时清理自己的心境，保持积极乐观的态度，快乐工作。工作、生活的节奏在不断地加快，我一直相信只要对自己不失去信心，相信世界对每个人都是公平的，所以我一直保持快乐的态度工作每一天，幸福生活，好身体，好心情，是我们生活的根本。是我前进动力的源泉。在平时的工作中，还有一群热情的同事延续着我的快乐。

聊到最后，小亮和我说：做客服是辛苦的，因为工作是繁琐的；做客服是乏味的，因为空间是狭小的；做客服是沉重的，因为责任是重大的；但是做客服是幸福的，因为有用户信任着；做客服是光荣的，因为有顾客认可我们。

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悠悠

/电器行业，客服主管/

儿童节愿望：不做单身狗

作为服务行业的一员，我始终坚信，在我们为顾客服务的时候，热情而友好的态度是无比重要的，这可以让顾客感受到我们店铺的热情，对产品产生信任感，从而促进我们的成交率，提高店铺的业绩。

服务的最高境界就是让顾客体验到超越淘宝购物本身的愉悦。态度决定高度，任何一门工作，都是一座有待于我们去攀爬的高峰，我们都是背包客，勇敢和热情，才能告别低谷区，窥见水阔山高的一派朗达，高耸入云的峭顶只待有格调的人观赏。

关于为什么会坚持做客服这个问题，悠悠有自己的看法。她说这是一种缘分，更像是人生的一个契机，而当人把握住契机，便会“陷进去无法自拔”。毕业后她尝试了不同的行业，甚至也有过创业的经历，直到接触到客服这个岗位，竟然发现有种莫名其妙的熟悉感，从熟悉到亲近，不知觉已经过去五年了。五年中，不仅积累了满满的服务经验，也得到了团队的认可。

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大唐

/箱包行业，一线客服/

儿童节愿望：希望家人平安，身边的人过得开心

没有哪一种工作是可以随随便便就能胜任的，我所理解的客服，也并不是只要人品厚道、打字技能好，就能胜任的工作。你需要具备问题解答、产品推荐、售后处理、俘获消费者心智等能力。

接触电商客服也有半年多了，回想这半年的经历，感触颇多。在这半年里，通过线上我接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着截然不同的表达方式。从前一直渴望尽快结书学业，投身工作。但是从实习到毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母营生的不易，更理解了卖家和买家都有着各自的辛酸和难处。很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力想让双方都满意。而对于如何才能实现这样的愿景，我也是在不断的摸索。

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，不轻易差评，做诚信店铺，拥有优质的服务和信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。除了买家卖家共同努力，客服的作用就是促成这个过程的黏合剂，修复与完善是我们客服工作的使命。

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华华

/母婴行业，一线客服/

儿童节愿望：世界变得更美好，自己变得更优秀

“如果我真的存在，也是因为你需要我”——摆渡人。在还没有接触到这个行业的时候，我印象中的客服就是一种答复需求的存在，没什么很特殊的地方。但当我进入这个行业，并开始成为一名合格的客服人员时，我慢慢了解到这份工作其实不是我想的那么简单。我们的工作主体是顾客，对于顾客而言，客服就是治愈性的存在。

我很自豪能成为一名售前客服，始终匍匐在服务顾客的第一线上。即使工作时间有高度要求，三餐可能也是化繁为简，一旦面对电脑，就要开始集中精力接待顾客。有时候一上午过去了都不会有人问候我们一句：

“早啊”

“这么早你们都在啊”。

其实在顾客期待我们回应的同时，我们本身也期待着被关注，被认可。哪怕是简单的一个问候，都会让我们客服觉得暖心欢喜，接待的时候也会变更加的热情和充满激情。

我们在工作中遇到的顾客一定是不尽相同的，因而一定会有不同的需求需要我们处理，时时刻刻地提醒我们：我们只所以存在，是因为被需要着。用摆渡人的话做个结语吧，当我们感觉在工作中受了委屈的时候，不妨在心底默念“如果我真的存在，也是因为你需要我”。当你被需要时你就会发现，你的价值远超过你的想象。

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舒克

/母婴行业，客服主管/

儿童节愿望：去一次游乐场，坐一次旋转木马

你可以说你是一个优秀的客服，所以你的服务细腻严谨，不出差错。但你不能说，你是优秀的客服归功于你的严谨细致。我们是生活在21世纪的新新人类，这个世界也是每天都在以正常的时间单位运转的，就算霍金的“时间旅行”理论再可行，我们也不能确保自己可以登上这趟慢时光的动车，这个世界的规则，是以速度取胜。换句话说，在客服行业，快速的响应能力是促进成交的关键所在。

网购不比现实，虚拟环境下任何人都要寻求在现实环境中固有的安全感。顾客想要的，我们应当理解，和买家换位思考一下就会明白，有些要求是在情理之中的。尤其像我们做服务行业，耐心和热情是不能缺少的，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们要竭力去解决的，唯有这样，你才能心安理得的说，我做好了自己的本职工作，我没有辜负曾经的热忱。

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五位客服的采访中，我们发现几乎每一个客服对待生活、对待工作都是乐观的，他们享受着工作带来的乐趣，他们是快乐的大孩子。

儿童节要到了，全世界的主题只有一个，就是快乐。BB哥也希望每一位客服快乐生活，工作得到家人的理解，在职场中实现个人价值。

无论你是不是客服，将你所有想说的话都留言吧！点赞最多的5位，可以分别获得绝版毛绒公仔1个。