【客服进阶路】金牌客服闯天下–七剑下天山之第三剑：推荐产品

【客服进阶路】金牌客服闯天下–七剑下天山之第三剑：推荐产品

你问我如何才能把握住女孩子的心思，我会告诉你投其所好。那么，在销售的过程中，我们如何才能够把握住顾客的心理，向顾客推荐合适的产品呢？你必须要掌握一定的技巧和方法，学会问问题，让你最短时间读懂顾客心思，提高成单率。接下来就由小编带你走进金牌客服的推荐秘籍吧。

我们总在抱怨，我已经向顾客推荐了一大堆产品，做出了合适的搭配，为什么顾客就不理不睬。我够主动够热情却总是遇到顾客的冷漠相待呢？可能你真的中了推荐产品的禁忌。小编告诉大家，关于推荐产品的四大原则。

1、实事求是

2、主动热情

3、介绍重点和要点

4、介绍产品要有关联性，不要问一句答一句

针对于这四类问题大家有没有做错的地方呢，我们根据案例来看看吧。

案例一 实事求是

那么以上这个案例就提醒作为一个客服的我们，一定要熟记产品信息，不知道的不要乱说。在销售的过程的要如实描述，不能够为了提高自己的业绩做夸大的宣传。在这种情况之下，我们一定要遵循这个原则，实事求是！方能收获更多的优质客户。

案例二 主动热情

从以上的案例之中，我们不乏看出如何做好产品的推荐？主动热情就是其中重要的一个环节，为什么呢？因为你的主动热情才能够引发顾客的交心，他才愿意跟你交流自己的真实需求，你的耐心讲解，合理搭配推荐才会引起顾客的重视，他才不会感觉你是为了赚他的钱。因此我们在跟顾客的销售过程中，推荐产品之前应该做得就是做好对于顾客问题的耐心解答，通过这些问题缩小顾客所需求的产品，这样才能事半功倍。

案例三 介绍重点和要点

所以在跟顾客推荐产品的时候，不是毫无章法的胡乱推荐，你一定要学会抓取关键词。从这些关键词中马上搜索合适的产品，然后做出适当推荐。那么这里就要提醒大家了，第一个是要学会读顾客问题抓取关键词，第二就是对于产品的熟悉。大家只要做好了这两点，给顾客推荐产品就没有太大问题了。

案例四 介绍产品要有关联性，不要问一句答一句

这里也是最重要的一点，同时也是我们的客服最容易忽略的一点。我们的主动服务意识也体现在此。我们一定要时刻提醒自己，在跟顾客做推荐产品的时候，一定要具有关联性。比如你在推荐洗发水的时候，一定是从顾客的发质、曾经使用过的洗发水、多久洗一次头、这些问题去做了解。不要只是解决顾客的问题，一定要主动出击，询问顾客的需求立马在产品中搜索适合顾客的做出推荐。然后再根据这个产品来描述，或者由此做关联产品的搭配推荐。以上的例子中的洗发水，即可搭配推荐护发素，加以描述护发素的作用好处。

今天的上篇介绍到这里了，希望对大家的客服工作中推荐产品的环节有所帮助。也希望大家在工作中多运用这些方法和技巧。让客服的工作更加简单。小编在这里祝大家工作顺利，事事顺心。更多精彩知识，更多精彩内容请关注下篇。我们在这里等你哟~