【达道干货】大促之客户运营平台玩法
达道电商众所周知淘宝客户运营平台目前已经提供了针对淘宝大促以及店铺各类客户得非常完善的玩法，其实客户运营不光是要在大促期间关注并辅助我们运营的，还应该在平常的时候去关注以及使用起来，下面借着双十二的机会来带领大家走入客户运营，来学习一下真正的客户运营管理以及设置。
一、方法及步骤
客户运营平台需要在登录卖家中心后台后→点击营销中心→客户运营平台打开页面，下面是我们打开大促（以双十二为例）的客户运营平台界面。
如上图所示，一般大促的人群运营分成了三部分：包括预热一般为5-11号、大促期当天、以及节后复盘期）。其实早在预热期之前我们就应该去准备活动的蓄水、并不是仅仅等待着预热。下面我降针对以上几个活动时期来进行针对性的讲解。
二：蓄水前期
有人或许会问为什么蓄水在1号开始，其实凭感觉例如双十一刚过我们就开始知会双十二，对于那些双十二和双十一差别不大的店铺的顾客来说是一种毁灭性的新闻，所以我建议大促过后不要马上做任何有关大促的活动，建议改一下力度较大促相对弱一些的活动，比如大促活动跨店200-20+全店5元红包，那过了大促过后立马做狂欢返场活动200-20（没有5元优惠），对于错过大促的客户来说是一个引力。Ok转眼到了大促的活动蓄水，那有人会问我们该怎么搞，由于大促的力度性，蓄水一定要维持在其之下，比如做200-15、更有可能做买二送一、新品特惠、短信营销、兴趣客户转化、智能复购提醒、优惠券关怀、购物车营销等等。
以上的营销在运营计划选项中就可以添加。
上新老客可以选择上新的潜力人群并添加优惠券，选择优质的转化渠道更有可能的话建议添加短信+新建海报然后点击创建运营计划。
其次是短信营销，这个就比较有意思了，可以选择短信营销的目标人群其中会包括：店铺活跃老客近360天有购买的客户、店铺忠诚老客店铺老客购买次数比较多的客户、流失客户720天内有支付且360天没有再购买的买家、店铺会员人群店铺的会员，达到VIP1的会员、加购收藏人群等等、我们还可以根据人群属性来新建人群标签。
最后我们可以选择短信或者定向海报来进行操作，然后选择好时间之后点击创建运营计划即可。
下面来说一下兴趣客户转化，这个就比较有意思了，首先系统会分析出兴趣人群（首次使用需要等待48小时），其实是已经成交的人数，加购收藏商品的数量，我们可以根据平常的活动性来进行添加权益，选择优惠力度。
其次我们可以添加短信信息和添加海报（这里需要注意，如果要添加短信的话我建议事先编辑好短信模板）。
然后添加海报并加上海报的链接，这里的海报我建议引链到一个二级页活动氛围比较不错的二级页，这样能增加转化率至少20%以上。
接下来是只能智能复购提醒，可以选择单品复购商品。然后创建运营计划。
选择优惠券投放可以直接选择想要发券的人群来进行投放
最后一个则是购物车营销设置了，这里需要注意：购物车营销天猫、淘宝全量商家开放（虚拟类目除外），促销价计入最低价，活动设置 30 分钟后生效且当天有效。删除生效活动的商家7天内不能设置新活动。并且每日限量全网开放50000 个活动名额，10点准时开抢！并且可以显示今日剩余可创建活动数。
二、预热期
包括
高潜老客召回：大促活动中店铺的高潜人群，对该类人群进行转化
忠诚老客召回：店铺半年内购买的忠诚老客进行激活转化
会员客户激活：通过大促促销，激活本店已入会客户
聚划算人群激活：激活店铺半年内购买过聚划算平台商品的客户
店铺品类新客拉新：针对店铺的品类高潜新客，发放优惠券进行有效拉新或者定向转化
兴趣人群召回：30天店铺兴趣人群且近3天未购买，召回转化
大促高潜兴趣人群：针对大促有高潜的兴趣人群，进行召回
品牌高潜新客：系统算法根据消费者对品牌和品牌的偏好以及访问行为，帮助品牌进行潜力新客拉新
流失客户召回：店铺近1年未购买的沉默老客户召回
品牌高潜老客：有品类偏好的用户，但近期未购买，更容易转化到本店购买
高潜比价人群此人群多店铺比价未下单，建议抓紧营销转化
本店高潜访客：对本店有高兴趣的访客，加以优惠营销，转化率更高
有访问的新客人群：对兴趣新客进行营销，强化客户对店铺的品牌印象或者交易转化
本店高访问新客：对高访问的新客进行营销，促成客户购买决策
大促错失人群：针对错失人群，进行二次覆盖和召回转化
定向海报：针对定向人群，投放定向商品或者优惠权益降低营销成本，提升ROI
同时还有
高访问新客拉新：店铺多次访问新客拉新
店铺好感人群召回：对店铺有好感行为的用户，进行召回激活
新会员礼包：店铺未招募新会员设置专享优惠券和入会礼
其实最终内容营销，个性化的流量才是今后电商发展的趋势，抓住每一次小卖家的机遇，去不断探索一些比较新的玩法，争取到更优质的流量，打造属于自己店铺的风格和人群标签，最关键的时刻已经到了还再等待什么，如果需要研究一套自己的店铺玩法，欢迎来到我的文章汲取，谢谢。
