【达道干货】老客户营销维护，抢占预售第一站

双十一双十二狂欢购物节马上就要开始了，双十一不仅仅是购物者的狂欢，也是卖家和淘宝客的狂欢，何利用双十一赚得盆满钵满，老顾客营销手段是我们需要掌握的一种方法。把老顾客变成粉丝没有我们想象中的那么容易，现在大促前最好不用再取培养新粉丝了，而是把之前的购买过的客户进行促销回购，第一步就是要想办法增加我们和客户之间的粘性，让老顾客关注我们并且能够再次走进门店中来，如果能够让老顾客帮我们推荐店铺，那我们的方案是做的相对成功的。

现在我们拿双十一大促来举例子，这也是离我们最近，流量最大的一个活动了，更应该珍惜好这次的机会来做好自己的老顾客营销。我们一共分蓄势期、预热期。双十一当天、双十一后四个时期来分析。下来我就来仔细给大家讲解一下这四个时期我们都应该做哪些。

1、蓄势期。蓄势期距离双十一开始的时间还比较远，买家对品牌大促的信息记忆度较弱，一般情况是在9月1号到10月31号这两个月时间，所以这个时间卖家都应该做好蓄势工作，以便提升对店铺活动促销的认知和好感度，积累活动当天大量的自主访问流量，通过对客户的筛选，也同时进行优化，还有和老顾客的互动，增加整体的粘性。这分别为预售、正式商品和优惠券的发放，来做一个前期的铺垫。

2、预热。通过短信促销，邮件发送，社交媒体的互动，购物车营销，收藏夹减免，发放优惠券等等一系列方式来获得更多买家的关注和认可，更是为了双十一的销售额有个明显的提升。

3、双十一当天。进行对老顾客的催付，最好可以从买家关注的角度来进行催付，比如快要缺货，库存紧张，到货时间等等来作为切入点，这样效果更优。大促期间，异常物流情况比较频繁。提前主动的面对，并对客户进行安抚，于后续的评价、退货反馈具有正面积极的意义。

4、双十一后。由于流量较大，回复延迟，物流较慢等等情况一定要进行售后处理，进行二次营销维护，增加客户回购。签收之后的关注，可以引导客户做好评分，和评语，同时跟客户保持沟通，保持后续的粘性。提醒客户检查货品，售后保障等。大促带来很多的新的流量，一般来讲大促期间的成交，随着客户数的激增，老顾客比例都是急剧下降的。如果做好双十一的老顾客营销，整体的趋势也是可以健康提升的。

大概的了解双十一前的时间之后，我们来聊聊如何从九月份开始来对老顾客营销的具体方法，主要方式是通过随客户的包裹来进行发放，因为最近3个月购买的用户，也就是90天之内近期刚买的客户，对店铺记忆还是非常深刻的。可以展示一些双十一促销的方案，优惠券或者小礼品，加入一些互动的二维码让买家关注，目的是为了提高用户双十一的回头率及传播。

双十一当天来发放一些可能出现的问题来进行致歉，或者小礼品，这样的目的是为了通过包裹来降低我们的售后，尤其是退货率。这是几点积累的方法，这样可以让老顾客提前知道我们的信息。

我们还可以进行老顾客的低价预售，通过店铺大数据来筛选店铺中高质量的客户来进行预售营销通知，购买2次以上的，是比较高价值的客户，对店铺的贡献也非常大。告诉大促信息的时候，要用感恩回馈的语气告知。挑选一些好评较高的买家号来发放信息，在借助CRM工具筛选出所有预售的客户，短信提醒用户进行尾款支付。

当我们把这些老顾客聚集起来之后，接下来肯定是跟这些老顾客来进行互动，比如微博、微调、论坛等等来进行老顾客的互动。我们还可以通过准备一个活动专门用的qq微信来进行维护，通过个人加粉，建立微信群，引导到公众号来更多的了解店铺的活动和优势。但是普通买家购买的产品后的包裹也应该体现这类信息，日常的维护沟通来进到客户加。后期再制作一些对应的红包及淘口令进行老顾客维护和口碑的传播。这些都是互动方式，现在使用最多效果最优的一种方式是通过跟客户做游戏的方式比如转发抽奖，评论互动，话题分享，猜对有奖的多种多样的形式让买家参与进来，既能增加店铺粉丝的活跃度，又可以提高店铺的知名度，收获更多的新客户，这些都是潜在的买家。

完成前面几点之后，我们如何来激活老顾客呢。1.我们可以创建一些顾客的利益点，通过抢红包，购物券，优惠券，双十一当天的优惠，比如整点送，秒杀，抽奖等来激发活跃度。2.通过群发短信来进行维护。通过宣导期逐步唤醒老顾客，一定要注意不要弄巧成拙，注意一些黑名单或者敏感词。同时也不要过多的承诺。3.微淘的老顾客营销。4.软件群发优惠券。5.做一些老顾客专属优惠券，买家感受的来自卖家的诚意和优惠，自然会再次购买。

最后要说也是很重要的，那就是如何让老顾客的效果实现最大化，要做的是通过老顾客的转发微淘微信微博等等来做宣传，把店铺的促销活动分享至三人以上赠送规定优惠券。实验证明，一个忠实顾客起码会给你带来五个左右的顾客购买，而这些新的顾客又可能成为你的忠实顾客，这样就能形成一个稳定发展的模式。

在成本消耗越来越高的今天，谁能做好深度的效应，维护好老顾客的关系，就能促进更多的消费，最后祝大家在双十一都个好的营业额，做好老顾客营销更是长期发展的必要手段。