【达道干货】如何提高转化率

做运营总喜欢谈数据，好像不说点数据，总觉得没有说服力一样的，所以说一个比较重要的数据：转化率！其实所有的数据可能都在围绕这个数据转，也就是说你这个数据做好了，其实其他的数据都会很顺的，这个数据做不好，其他的数据也不怎么样。

关于转化率有几个概念：

1、转化率==购买人数/访客

2、漏斗模型，从搜索-货比-询单-加购/收藏-下单-付款，这个购买路径更像一个漏斗模型，人数是在慢慢减少的！类似于下图！

3、静默转化率，无咨询直接下单的人数里面占总访客数的比例！

4、询单转化率，询单之后成交的客服占咨询客服总人数的比例！

现在来说一下客户一般从进店到购买的原因其实无非就是三个：喜欢、值得、信任

然后我们回到自己的店铺中去思考，我们的页面有没有让客户喜欢我们的产品，信任我们的店铺以及售后，并且拿到的产品以及提供服务是值得的！如果没有的话，那顾客只会去信任你的竞争对手了！每次看到这个流失的顾客，都觉得可惜！

顾客进店在选择的时候一定会进行对比，这些对比包括同款对比、新旧对比、真假对比

很多时候我们看生意参谋数据的时候，加购/收藏都很好，但是下单的却少，我估计不少人都遇到这种问题，这个时候顾客就在进行对比！那么针对这些对比，我们又用了什么样的文案来说服客户呢！特别是在同款对比的时候，很多顾客都会做这样的事，一见钟情的顾客也有，但是比较少！你和同款之间有哪些优劣势，把这些问题说清楚，放大我们的优势！

下面来说说详情页的一些看法：

1、长度问题：详情页的长度建议不要超过10屏！

2、卖点展示问题：大家在展示的时候一定要把结果展示出来，卖点是你的，结果才是客户的！

3、文字真的不要太多，如果有文案，要确保手机上看到清楚！如果是描述性文字，字体大小至少在24号以上，如果是标题的话就要更大字体！

4、详情页的重点在于懂产品、了解客户、懂淘宝规则，最厉害的运营是能够很巧妙的把客户的痛点与产品的卖点相结合！

5、顾客心理：从众心理、从异心理、价值心理从众心理很多人都有，买的人多销量好就是好产品！从异心理，我要和别人不一样，我怕撞衫，我要凸显出我的个性和品味！价值心理，产品的价值要和我出的价格相匹配！

6、详情页整体色调统一、风格统一、字体字号统一、图片拍摄统一！

7、各种证书，比如说产品认证、获奖信息、专利信息、某某制造商等等这些都能够提高你的转化率

8、问答和买家晒图是提高转化率的重要因素

9、有时候品牌来自于故事，可以起到特别作用！你所讲的故事要足够真，足够吸引人！

下面是留住客户的重要几方面：

1. 图片的重要性

一张好的主图，是买家决定进不进去你的店铺浏览你的宝贝的重要性，买家点进后浏览宝贝首先展示给买家的第一印象很重要，如果你作为一个买家，看到这款产品后，不管从详情上还是从图片上做的都不上档次，不符合你的喜好，你还会继续浏览这款宝贝吗？所以说好多店家为了节省费用，会去用手机拍摄，做成图片，但是这样的话就失掉了美感，不能吸引客户，所以说商品的拍摄还是要有技术的团队去拍摄！

2.产品的价格

在店铺的转化中，价格的占比还是很高的，性价比高了，买家才能接受，我们不能把产品的价格定得特别高，除非你的质量在那摆着，也有买家去认同这个价格，如果你的产品质量很一般，又把价格定的很高，这样就算是买家喜欢这件衣服，因为自己的购买心理因素，也不会去成交，所以，我们应该结合自己的产品的质量以及材质等去敲定价格

3.客服聊天技巧

不同客服的聊天语气和技巧，也是促成转化的重要之处，服务态度好了，让顾客感觉到了你的态度很好，说明这个客服对行业知识，专业知识，以及这款产品的属性很了解，懂得顾客的想法，所以不同态度的客服能够带来转化率也是不一样的。

如果一件衣服你真的很喜欢，但是却没有评价，销量也很少，你会继续选择吗？绝大多数的人就会去既有销量又有评价的同款店里了吧？买家买东西最重要的就是他们的安全感，这些安全感来自于哪里？最简单的地方就是同为买家的评价和问大家，这些是最终促成成交的最重要途径，一般0销量0评价的很难破销量，所以维护好老客户营销至关重要。

不可否认，电商给人们的生活带来了很多便利，我们也习惯了这样的便利，它甚至成了一部分人的生活必须。

网店一旦有订单，卖家基本都会尽快发货，一般除了单子上的货品还会附赠一点小礼品、小卡片，为的就是能够买家能给一个五星好评。可谓诚意满满就差磕头了。所以，要开好一家网店所需要付出的是非行业人难以体会的。

这也让我想到了另外一个行业，就是常常闯红灯、疯狂穿梭于马路上的送餐快递。我们用餐的时候就是他们送餐的时候。作为送餐快递，无时不刻在抢时间，晚一点可能会收到买家的冷眼与责备甚至差评，提成也会被扣掉。(当然我并非为他们的闯红灯行为找借口，闯红灯永远是不对的。)

同病相怜的，还有新媒体行业的运营编辑们，早上起来第一件事就是看看后台有没有留言，阅读量多少，有没有什么新热点，今天的选题等等。吃饭时间非常不规律，因此肠胃相比一般人更加脆弱。

我们常常会对自身经历的、熟知的行业从业人员，或者眼睛看到的事物抱有同情和包容。少有人对陌生的东西和不曾了解的行业带去宽容心理。如果我们这么想，每个行业都会有每个行业的酸甜苦辣、风霜雨雪，如果人与人之间不管哪个行业，相互多一些包容、多一些与人方便，也许社会会更和谐吧。