【达道干货】如何提升店铺的询单转化率？
达道电商在网上开淘宝店铺最重要的就是转化率。只有转化率提高了，店铺运营得才算成功。那么除了运营所操作的流量优化和推广等内容，淘宝客服也要特别注意通过询单来提升店铺转化率哦！
首先我们要了解一下询单转化的定义及其重要性。询单转化率通过“千牛咨询率”、“询单转化率”、“买家进店流程”、“买家各个阶段流程”等因素来决定的。
千牛咨询率是通过千牛咨询的用户数占总访客数的比例；询单转化率是指咨询客服的顾客中成功购买的比例。
询单转化率对于店铺的客服人员为何如此重要呢？因为询单转化率直接反映了客服的导购销售能力。
由此框架可知询单转化率的重要性：
1、每一次客服咨询都有很大的成本
2、询单转化率直接反映客服的能力
3、询单转化率可以促进店铺的关联销售
4、询单转化率直接影响店铺的销售额
了解了询单转化率的重要性， 那作为客服人员应该怎样提升询单转化率呢？
1、加强客服的基本技能，平时常用的回复语都要熟练，对于店铺的产品要熟记于心
（对于商品，要了解商品的属性：材质 尺码 颜色等
对于物流，要了解物流周期 物流范围 费用等
对于促销信息，要了解优惠 促销 赠品等
对于淘宝知识，要帮助客户完成购买
对于销售属性，要知道衣服是否合身，穿着效果等）
2、优化接待服务流程
3、培养主动营销的观念（归纳各个宝贝在功能和使用上的关联性；了解店内活动及各种促销信息；对未付款的订单进行催付）
4、记录流失原因，找出解决方案
（1）催付方式
催付方式可以分为旺旺催付（如果买家在线，建议客服使用旺旺催付，可以减少沟通成本及节省其他开支）和电话催付（如果感觉买家购买意向不是很明确，只是先拍下了，那就适合打个电话给买家，比较好沟通）
（2）催付时间
①当日原则：一般情况下在当天最后发货截止前，应将当天拍下未支付的买家通知一遍
②24小时原则：拍下宝贝24小时前，就是第一天拍下的，第二天要催款一次
③48小时原则：如果2天都还未支付的那种，可以用电话来沟通了，询问买家是否还记得，是否还需要，这样双方都可以明确下态度了，卖家这边也可以做好登记了
（3）催付话术
（4）催付注意事项
①安排专人检查未支付的订单
②切勿私自关闭订单
③旺旺催付时间
④未付款订单超过两天，电话催付
抛开客服的职位，换位思考，当你作为一个消费者，你会有哪些常见心理呢？
1、价格贵（尽量用数字解释你的理论，不要让买家把你拒之千里之外。最好弄清买家拒绝背后的原因）
2、货比三家（作为客服人员，最好与买家保持良好的关系，也许下次他会主动找你）
3、可以在别家店铺买到（要强调与其他店铺宝贝不同，推出你的独特之处）
4、发货时间不及时（如果真的发货时间不确定，避免过度承诺，一定要说到做到）
5、我担心质量、尺码、售后…..（要充分解除这些在买家心里的顾虑）
最后的总结，作为一个服务于买家的客服人员，谨记以下四点要素，询单转化率会慢慢提升的哦！
