【达道干货】这些最常用的运营知识你知道吗

自己做运营也有一段时间了，已经脱离了小白的阶段，现在整理一些淘宝的运营知识给小白看看，给小菜借鉴，给同层交流，给大师点评，给大神们看看笑话，仅此而已，此篇文章只是说一下淘宝的一些知识点，不会做深入的研究。

第一点先问大家一个问题，不管是什么层级的，你们有没有弄明白什么是运营？我想好多人都很难解释清楚，用管理学的风格解释是：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。很枯燥不好记吧。那我是怎么跟不是同行的人解释运营的？我告诉他们：通过一切办法提高店铺的营业额，是不是很好理解了？举个栗子，开个网店卖东西你得运营，什么款式好卖？进货进多少？价格定多少？什么时候打折促销？怎样打折促销？是保利润，还是扩规模？目的最终是不是都是提高营业额？

第二点做运营有没有前途？现在很多兄弟姐妹选择了淘宝运营这个行业，但是自己也不知道到底有没有前途，有没有钱赚？虽然运营的做的事情很广，入行门槛较低，但牛X的运营并不多，成为牛X的运营也并不容易，不经历多年实践操盘，几乎是不可能的，运营需要知识面广，要聪明，要敏锐，要有意识。牛X的运营会懂得很多，知道市场机会在哪、商业模式如何设计、企业怎么运营、用户需要什么、产品怎么做、营销如何推，如果说产品经理是CEO，那么运营就是CXO（什么都可以管的不管部部长）。

运营的分类，因为运营需要做的事情太多，所以我们要理清一个思路，我们都需要运营哪些东西？

产品运营：

偏重产品，此处产品指的是互联网无形之产品，看得见摸不着的产品，如APP可以叫产品，大众点评APP就是一个产品，这是一个大的产品；里面的频道也是产品，如团购；某个功能也叫产品，如支付买单。为什么需要产品运营呢？因为产品需要用户，用户不会自己跑过来用你的产品，过来了也不见得会用，用了之后不一定能留下。所以产品运营就是：给产品找用户（拉新）、让用户经常来（促活）、提建议让产品好用（留存）。

那么产品运营具体做哪些呢？找用户，通常会做些营销活动（活动运营），花钱做些品牌广告之类的推广（市场运营）；让用户经常来，通常也是做活动、发推送，设计一些高频使用的功能；提建议，通常是发现产品bug或不好用的地方，以及根据用户需求探索新的产品方向，让产品好用和管用。

活动运营：

偏重活动，就是通过设计活动让用户参与，促使用户使用产品、或购买商品。活动运营主要做的是：策划活动、分析数据。

策划活动包括：

明确活动目标，是拉新、还是促活、还是做销售额，一个活动最好聚焦一个目标；

设计活动流程方案（文案、规则、活动玩法、产品技术支持、推广、成本、收益等）；

活动效果统计，活动中数据监控，活动后总结复盘。

市场运营：

偏重市场，即用市场的手段（花钱或不花钱），对产品、品牌进行宣传、曝光、提高其知名度。如花钱打个硬告、不花钱的搞个资源置换互相宣传。

内容运营：

偏重内容，就是想办法生产大量优质的内容。难点在于内容生产，主要分为两个，一个用户生产内容，一个是自己撰写文章。

用户内容就比如好评，晒图一类的，但是用户都是很懒的，反正我买东西都很少写评语。

自己撰写文章，需要你有很好的文字功底，好的文章阅读量和转发是不可估计的，如果自己写不出来就只能找人写，或者互惠互利，比如微信公众号，给撰写人广告费分成。

社区运营：

偏重社区，就是保持社区用户活跃，让用户在这里产生内容、发生行为。社区讲究一个氛围，支付宝的生活圈大家就不愿意发内容，因为没那个氛围。做社区核心注意：种子用户决定产品气质，内容最好聚焦、有良好的反馈激励机制、沉淀用户在社区里的关系。有好的内容、及时的反馈、深厚的用户关系，用户就不会离开社区。

用户运营：

偏重用户，指以用户为中心所做的事情，如改善用户体验、提高用户活跃度、贡献度、忠诚度，提高用户数。用户运营要关注用户使用产品的感受，了解用户需求，研究用户；策划或提供满足用户需求活动、产品、服务，促进用户在平台的活跃，并设法吸引更多用户；衡量用户运营的效果、改进运营措施。

类目运营：

偏重类目，有些公司叫行业运营，意思差不多，就是负责一个类目或行业的运营，完成该类目的商业目标，如母婴类目（行业）、服装类目（行业）、亲子类目（行业），有的公司做得比较细，类目里面会再层层细分，服装类目可分为男装、女装，女装又可分上装、下装、裙装、内衣等，每一个大类目、细分类目都可以安排一个或几个类目运营。

类目运营做的事情就是了解这个行业，包括这个行业的上下游、这个行业的用户，为用户提供优质的产品或服务，并达成公司的商业目标，这个目标通常是销售额，这也是类目运营的终极目标。

运营应该掌握的基本技能

运营的基本套路

1.懂得利用人性的弱点

常被运营利用的人性五大弱点：色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探。

利用色欲的栗子：成人网站、陌陌、美女直播等，注意观察你还会发现，电脑新闻弹窗里总免不了各种花边新闻，因为这些内容点击率高，能吸引大批用户。

利用的虚荣的栗子：朋友圈各种晒、游戏里各种比、VIP会员等。

利用贪婪的栗子：各种打折促销活动、返利网、什么值得买等。（偷偷告诉你，其实用户需要的也许不是真便宜，而是捡便宜）

利用懒惰的栗子：叫个外卖、叫个临时保洁，用户都很懒；产品操作要简单，Don’t let them think， 你让他们思考，他们就跑掉了。

利用窥探的栗子：无秘等匿名设计、附近的人。

百度一下“运营七宗罪”会有详细的文章。

2.学会目标拆解

任何复杂的事情，都可以拆成简单的事情，无论计算机多么复杂，也是用0和1表示的。

当一个问题来了，首先要做的就是拆解问题，复杂的问题拆解成小的我们可以理解的问题，一定要记住这个思想。

栗如下个月的目标是要卖100万销售额，怎么达到，这是一个问题，如何分解呢？分析当前数据（分析的目的是预测），如果什么都不做，下个月会是多少，这叫自然增长；假如按自然增长下个月能达到80万，那么还有20万的差额，这就是运营的价值所在，列出3件（5件也行）最重要的事情，做了这3件事就可以完成这20万；那么做这3件事，是否还需要其他资源和帮助，嗯，满足这2个条件就好（基本可以达到）。ok，一个复杂的大事——下个月做到100万，被分解成了3件小事2个条件。

运营的一下基本知识点

1.行业知识

做运营，一定要懂行业。做服装类目运营，要懂服装行业；做食品运营，要懂食品行业；做亲子运营，要懂亲子行业；做打车运营，要懂交通行业。也就是做一个运营，必定会涉及到行业，那么一定要成为这个行业的专家，这是一个牛X的运营应该具备。

2.数据分析

做运营，一定要对数据敏感，数据分析的要点是：统计、分析、预测。

数据统计，为什么要了解这个，因为有时统计数据也会撒谎，因此在统计数据的时候，不要被数据欺骗，要科学谨慎的对待数据来源、统计方法，例如做抽样调查时，样本的选择很重要；判断一个活动是否有效果，相关性检验很重要。

数据分析，注意只是摆出冰冷的数据没有意义，数据要有对比、占比，才能看出好坏、趋势。

数据预测，通过对比分析，外界环境判断，能大致预测未来的数据走势。

3.常见术语

营销相关：CPC、CPM、CPS、SEO、SEM、精准营销

内容相关：UGC、PGC、KOL

模式相关：O2O、C2C、B2C、B2B、C2B

运营相关：PV、UV、点击量、CTR、转化率、ROI、ARPU、单用户获取成本、日活、月活、留存率

交易相关：流量*转化率*客单价 = GMV

好了，互联网运营平常所用到的知识框架，大体这些，掌握它们，你就是的CXO。