【干货】如何应对双11催发货、DSR下降？

关键词：订单、评价、回访

适用行业：全部行业

适用卖家规模：全体商家

双11是狂欢更是挑战，每一个环节都至关重要。现在，我们迎来了大促的收尾工作，也是最容易“败好感”的一个环节，发货慢、物流慢、宝贝出错、包装损坏……都有可能让店铺遭受中差评。那么，究竟如何做才能提升买家好感度，从容解决大促过后的中差评、退换货问题呢？

据国家邮政局数据显示，今年双11全行业邮快件业务量达28亿件，日均订单处理量近3.5亿件，部分地区的揽收峰值是日常的10倍左右。双11订单集体爆发后，商家甚至来不及为店铺大卖拍手叫好，就迫于无奈去面对“催发货、退换货、售后安抚”等问题。2684亿的销售额虽然赚足了受众眼球，但这一数字在商家眼里，或多或少都打上了折扣，缩水的利润、长达半月的售后问题，让大家伤透了脑筋。

那么，究竟如何做才能让商家从容应对大促“后遗症”，完美解决以上问题呢？

一、快速提升打单发货效率，不再担心“催发货”

单日暴涨的订单量，往往让商家措手不及，即使店铺公告、客服旺旺就双11发货慢等问题作出了提示，买家还是会固执地催发货，不发或者晚发就会引起买家的不满，这个时候我们第一时间想到或许是对买家进行安抚，平复买家情绪，但与安抚工作同样重要的，是思考如何提升店铺的打单发货效率，只有打单发货快人一步，才能从根本上解决买家的催发货问题。

众所周知，普通的打单发货软件仅支持一台打印机打印，但这仅限于满足日常的订单量，现在双11订单飙升了10倍，如果继续使用一台打印机打单，必然会影响打单发货效率。而且，一台超负荷工作的打印机，还随时存在“罢工”的隐患。

如果使用全能掌柜打单发货功能，商家就无需担心这一问题，因为全能掌柜支持3台打印机同时打印，1小时能连打2000+单，可帮助商家提高打单效率、延长打印机打印寿命，让商家不再因买家“催发货”而伤脑筋。

二、售后安抚，助力店铺DSR持续上涨

随着催发货、退换货问题的持续发酵，店铺进一步面临的难题就是中差评。要知道中差评对于店铺的影响可谓是灾难性的，一旦动态评分低于同行，将导致宝贝降权、活动报不上、宝贝转化差等问题，甚至影响天猫续签，致使商家无缘金牌卖家评选。既然动态评分如此重要，我们就要尽力避免店铺遭受中差评，并且引导买家给出五星好评。

全能掌柜售后回访就是追好评、修改中差评的一项利器，该功能不仅支持对未评价/中差评订单进行回访，还可搭配智能分配订单功能，根据每位客服的回访上限合理分配订单，既能提升店铺DSR，又能提高客服回访效率。

三、自动给买家评价，提升店铺信誉分

我们对买家进行回访最主要的目的是改评和催好评，但在双11期间下单的买家不计其数，一一回访耗时耗力。而且，很多买家在购物之后大多不会主动评价，为了避免这类好评白白流失，商家要抢在系统默认评价之前对买家作出回评，只有成功回评才能为店铺DSR加分，助力店铺冲冠冲钻。

商家可前往全能掌柜开启自动评价功能，当日和最近30天的评价数量一目了然，功能开启后系统会在10分钟之内对最近15天的订单进行处理，帮助商家牢牢抓住每一个好评，不错过任何获得好评的机会。

双11过后，我们在为销量欢呼雀跃的同时，不能忽视大促的收尾工作，随着双11活动力度地不断加大、知名度地广泛传播，越来越多新潮的玩法一一涌现，售后维护难度也在不断增加。