【新手引导】一篇帖子看懂生意参谋人群管理玩法

亲爱的商家：

为助力您店铺人群精细化运营，生意参谋联合数据银行为您重磅推出“人群管理”模块！人群管理可定向圈选潜力人群，并将其应用至广告、短信、优惠券、店铺千人千面等场景，最终追踪分析相关人群的回访回购效果。双11前已有商家提前试水，对爆款潜力人群进行定向召回，ROI提升了2.6倍！

目前，人群管理功能暂仅对部分产品高级版本开放。如您已订购该产品该版本，赶紧参考以下圈选路径用起来吧！

以下为您详细介绍爆款潜力人群、客服询单流失人群的具体玩法和操作方法，欢迎关注。

—— 操作步骤（规则较多，必看） ——

以单品人群&服务人群为例，完成以下几步即可快速圈选：

第一步：圈选人群 / 生成人群

单品潜力人群（访问未购买、收藏加购未购买）所在页面访问路径为“生意参谋-品类-商品360-选择某单品-销售-人群推荐”或“品类-宏观监控-全量商品排行”（如下图1），客服询单流失未购买人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群”（如下图2），大促敏感人群所在页面访问路径为“生意参谋-导航-作战室-选择某S级大促-活动沉淀”（如图3）、渠道高潜人群所在页面访问路径为“生意参谋-流量-店铺来源/商品来源”（如图4）

注，相关人群所含人数需大于500且小于1000万人，如人数不在以上区间内，则该人群无法圈选。

品类-宏观监控-全量商品排行

生意参谋-导航-服务-客服销售-询单流失人群

生意参谋-导航-作战室-选择某S级大促-活动沉淀

生意参谋-流量-店铺来源/商品来源

如圈定的人群所含人数满足上下限条件，则可点击“生成人群”，按照系统指引对人群进行命名，“创建成功”后，人群即同步至“人群管理”模块，可供您进一步分析和应用。

注：每个店铺可支持的人群包不超过100个，如您之前生成的人群包已经超过100个，则无法继续生成，需要前往“人群管理”列表删除多余人群再刷新重试。

第二步：前往“人群管理”模块，选择具体人群进行应用或分析。

注：请务必先通过品类 / 服务 /作战室等模块生成人群哦，否则人群管理列表会显示空白。

第三步：人群转化分析或人群应用

如您希望分析某个人群，您可以点击“转化报告”-“开启追踪”，设置你希望追踪的时长（最长30天）。注，此处的追踪时间是指您设置时间当日起，该人群在未来指定时间段内的在本店的访问支付情况。您可以在对某个人群进行定向运营后，通过这里的转化报告，追踪验证相关运营动作&人群的转化效果。

如您需要应用某个人群，本期您可选择应用的渠道有达摩盘、客户运营平台。其中，应用至达摩盘的人群包所含人群总量必须大于10000人，且需要您的店铺已开通达摩盘账号；应用到客户运营平台的人群包所含人群总量需大于500。（注：人群包从生意参谋同步至客户运营平台需要一定时间，一般是4小时左右生效，长的话次日生效哦）

人群管理列表（注：记得先生成人群哦）

人群应用通道（示例）

人群转化报告（示例）

第四步：前往达摩盘或CRM使用人群包

阿里妈妈达摩盘地址：https://dmp.taobao.com/

需注意的是，达摩盘是有开通门槛的是（店铺账号已开通钻石展位且最近30天钻展账户消耗累计5000元以上），如果你还未开通达摩盘，那人群包暂时无法同步，需要您尽快开通哦。如果您已经开通，可通过以下路径找到生意参谋同步过去的人群包，对人群包进行应用。

生意参谋-人群管理-人群包同步DMP路径：达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行（人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建，因此提供方会提示是“数据银行”哦）

阿里客户运营平台CRM地址:https://ecrm.taobao.com

如果您当前是品牌数据银行用户，您的人群包CRM同步路径是：客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群（人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建，因此提供方会提示是“数据银行”哦）

如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户，但在以上路径中未找到人群包，您可以通过以下路径进行查找：客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有【数据银行】的人群包

——— 人群包可以怎么用 ——

——— 常见问题 ——

Q1：为什么别人有“人群管理”的功能我没有？ A1：“人群管?”是生意参谋为广?商家推出的消费者运营工具，目前仅对部分付费用户开放试用。如您当前未满足订购条件，则暂时无法获得使用资格哦。您可以根据自身需要，考虑是否订购。后续我们还将持续推出更多强大功能，敬请期待哦。具体人群开通规则如下： Q2：为什么有的人群包无法应用出去？ A2：亲，应??达摩盘的?群包所含?群总?必须大于10000?，且需要您的店铺已开通达摩盘账号；应?到客户运营平台的?群包所含?群总?需?于500。请先检查您的人群包是否达到对应数量。 Q3：如何生成人群？/ 如何圈选人群？/人群生成的入口在哪里？ A3：双11前将陆续上线的人群包括单品潜力人群、服务流失人群、大促潜力人群、渠道高潜人群等，您可以通过品类模块-宏观监控、服务模块-客服销售、作战室模块-活动沉淀、流量模块-店铺来源找到对应人群的生成入口。需要注意的是，不同模块的人群生成入口仅对该模块指定时间段的付费用户开放，如您未在指定时间内订购该模块，则暂时无法使用该功能。建议您根据自身需要，考虑是否订购。需注意，人群圈选入口是在订购次日生效，如果您已在指定时间内订购，那需要24小时后才会展示圈人入口哦！ Q4：人群包同步到DMP / CRM后找不到？A4：人群包同步需要一定时间，日常是4小时左右，最长次日展示。同步后，人群包将会展示在以下两个地方：达摩盘：达摩盘-我的人群-合作方人群-提供方数据银行（人群管理功能由生意参谋&数据银行合力共建，因此提供方会提示是“数据银行”哦）CRM：如果您当前是品牌数据银行用户，您的人群包同步路径是：客户运营平台-客户分群-我的人群库-数据银行人群；如果您当前不是品牌数据银行用户或已经是银行用户，但在以上路径中未找到人群包，您可以通过以下路径进行查找：客户运营平台-客户分群-全部人群-名称带有【数据银行】的人群包。具体可见：https://sycm.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9257729Q5:为什么系统提升我“达摩盘应用渠道使用量已达上限，请明日零点再试”？A5：为确保DMP稳定性，商家每日同步人群包数量有一定上限。如出现系统提示明日再试，则说明当天DMP暂不接受新增人群包同步，请根据系统提示次日0点后再试。