第7谈：定制类分享（二）定制家具是否真的能支持退货退款？

某天收到小二的来信，发现自己给买家的一个定制商品被同意退货退款了！开始疑惑，说好的定制商品不支持退货退款呢？当你给买家的定制商品出现问题，到底是应该给买家修改、补寄，还是应该退货退款？今天咱们来讨论一下定制商品是否一定不支持退货退款：

咱们先来看一个正常的交易场景，在客人已收到货的情况下，如果因为不喜欢不想要了想退款，定制类商品是不支持7天无理由退货的，商家可以拒绝。

但其实不是一切场景下定制商品退款都是可以拒绝的，在平台判定来说，如果交易纠纷case中商家责任确实偏大，平台依旧会判定支持商品退货退款。所以大家在处理定制商品的退款纠纷时需要提前把握好方向，以免被介入后直接判定商家责任哦~

【案例分析】

A：【快递/物流运输过程中有破损】客人定制的产品，因快递发货弄破损了。目前客人已拒收快递，并且坚持要退货退款，且小二判决支持。

B：【定制商品交易服务违约】某商品为买家定制，但由于定制时间过长导致延迟发货，且发过去后还漏了部件，后又进行补发仍存在遗漏，此时客户要求退货，小二判决同意退货退款。

C：【定制商品质量问题】某女士发现自己花大价钱定制的橱柜产品做工粗糙，同时还有霉斑、开胶的现象，缝隙过大、鼓包等质量问题，客户当场提出了投诉，而商家也愿意给高女士重新换一套橱柜，但是客户认为该厂家不值得再次信任遂要求其全额退款，遭到了商家的拒绝，卖方认为橱柜乃定制产品，不在退货范围之内，于是客户进而投诉，小二判决同意退货退款。

在以上案例中，消费者虽然是购买的定制商品，但是收到商品因为物流的原因破损了，还要消费者耽误时间等待商家维修好再发来，其实付了商品的价格却等了双倍的时间。所以在这个case过程中，消费者是完全没有责任的；同理类推，如果定制商品存在延迟发货等交易违约行为、如果定制商品存在做工、质量等问题，若无法协商一致，也是按照消费者无责来判定。

如果还有亲们对于定制商品是否本身就不该支持退货退款有疑惑，咱们来看一下官方的解释：

首先，从法律层面来讲，我们国家目前的新消法里对于定制商品的法条是相对模糊的，并没有明确的法律基础支持；虽然《新消法》中规定定制家具是不适用于无条件退换货规定的，如果家具本身质量没有任何问题，这项规定的确适用。但是如果产品本身有问题，或者卖家违约或是出现违规行为，那么买房还是有权利要求其退货，商家也则需履行相应的义务，该补偿补偿，该退货还是可以支持退货的。

其次就平台而言对于定制商品的规则描述也并不详细完整，故对于定制商品的交易纠纷仍然会按照普通商品质量、交易状态进行判责。

另外再附赠一条定制商品客人直接选择七天无理由退货退款的操作技巧：

此时0秒响应只是同意商家退货，并不会直接退款，款依然冻结在支付宝中，如果后续商家未收到货退款也会关闭。

如果遇到这种情况商家此时是没有操作拒绝的入口，建议直接在留言页面告知是定制商品不支持退款，及时联系买家协商，即使买家自己把货物寄回来商家应当及时拒收。