首先我们进入到淘宝网，点击右上角的“联系客服”在新跳出的页面再点击“联系客服”点击在线云客服，选择自己要咨询的类别，比如我们有账户问题就点击这个“账户问题”的点击进入选择“账户问题”里具体的一个问题点击之后我们会进入客服的等待页面，等待时间的多少要看排队人数的多少排队等到我们之后，我们就可以看到有这样的聊天窗口啦！可以随意打字提问哦。
电脑版的话可以直接联系一下这一个旁边有个小不大点的，这个位置的话就是一个客服，然后点击一下就可以。

淘宝上边换货的流程是：首先联系卖家，索要换货地址，然后和卖家说明要换货，用小纸条写上自己的旺旺ID，订单号以及需要更换的产品要求，按照卖家的地址邮寄回去，给卖家提供物流单号即可，卖家收到货之后，会按照要求从新发货给你

打开退款申请页面，上面就有申请淘宝系统介入的选项，点开按提示操作就可以。
如果是正常流程。，买家要退换的。卖家也同意，那就是正常的没有介入口的，如果是买家要退还，卖家拒绝不同意，有冲突的，就小二介入口的
打开淘宝点击我的淘宝，找到客服小蜜，就可以进行投诉了

1、首先，打开手机淘宝。2、然后点击右下角我的。3、之后单击全部订单。4、找到需要退货的订单，点击“换货”。5、然后单击”换货“按钮。6、接下来单击”换货“选项。7、然后选择要更换的码数或者颜色。8、选择好之后单击“提交“。9、之后等待卖家同意换货申请。10、卖家同意后，点击填写退货物流。11、把退货的物流信息填写上，点击提交。12、最后，等待卖家确认收货后，寄回新的商品。


换货流程： 1、买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请；2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；3、当淘宝根据相关规范判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。当交易成功之后，买家在淘宝网上发起维权，维权要求为“需要换货”或者是“需要维修”时，卖家有72小时的时间与买家协商处理，可以进入“卖家中心”—“维权管理”—“我收到的维权请求”中进行查看。点击页面上的“同意退款”来同意维权协议 ，若卖家设置过退货地址，系统会默认选择，若未设置，可以直接填写。同意给买家换货后，系统会给予双方10天的时间进行换货或者维修的处理，超时这个时间买家没有撤销维权，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。 卖家不同意给买家换货、维修可以点击页面上的“不同意退款”，后续淘宝客服会在2个工作日内介入，帮助协调处理。

淘宝换货流程：1、首先跟卖家沟通，协商用具体邮资，换货方式等，双方同意换货。联系旺旺客服，说明自己想要换货。一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条，有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。2、进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后（确认收货后才会显示申请售后，没确认收货的订单显示的是退款/退货，即不能换货，所以需要换货要先点击确认收货）。3、进入后点击换货--选择换货原因（建议按照卖家告诉你的原因填写，卖家无明确说明的照实填写即可）。点击提交申请，等待卖家同意，也可以旺旺催一下。4、注意自己密切关注物流信息，物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多，如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。等待商家收到退货后，整个退货/换货过程就完成了。扩展资料淘宝退换货前提条件1、在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，或者商品质量问题，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和买家讨论处理方法，如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。2、邮资处理：淘宝换货流程，如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费；如果是非商家包邮商品，买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。3、7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内，在不影响2次销售的情况下，买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务。（参考资料：百度百科：淘宝）
打开淘宝，在我的里面找到你这单所在的订单，点击确认收货，然后再点击申请退款，然后选择退款理由选择退换货，然后和客服联系一下，说你要换货，然后就可以了，如果时间紧，你也可以和客服沟通直接退货退款，再次下单，把这个退回去，人家直接再给你发一个。