对于微商来说，销售中的每一个环节都影响客户的印象和体验。那么，我们如何才能让客户获得良好的产品及服务体验？如何才能赢得客户的心？

明确自身定位和市场定位

什么是自身定位？说白点就是根据自己的优势和特色给自己包装一个身份、形象出现在大家面前，最后就是确定销售何种产品。

在做微商之前，首先找出自己吸引眼球的点，给自己做一个定位。

接下来的一切活动都是围绕这个点去做，如个人形象的包装，朋友圈的文案，在群聊中都要以这个点去展示自己！再结合自己的形象包装，选择适合的产品进行销售。

如果定位不清，那么往往是事倍功半，甚至干脆就是失败。

持续打磨和优化朋友圈

对于自己的定位要贯彻到底，也就是从各种方式去展现自己的形象，让客户了解你，然后去关注你的产品。

朋友圈是所有微商人的阵地，必须持续经营。对于平时的朋友圈文案，有几个点需要注意：

1.发文要积极向上，避免消极的情绪扩展；

2.除了广告以外，可以分享自己的私人生活；

3.产品宣传图，要做好精修，给客户展示美感；

4.客户的用后体验也是一种很好的营销手段；

5.有图有文字才是好搭配，但是文字要精简有力，有趣有话题。长篇大论的裹脚布会让人反感，反而不利于我们的推广。

不要每一次交流都扯上自己的产品，那样大家都会觉得和你的聊天就只能是谈买卖。

在朋友圈互动或者和客户私聊时，要时刻注意客户的潜在需求。在各种场合了解到客户的需求并且和客户消除陌生感后，再开始我们的建议。

要设身处地的为客户着想，才能得到客户的青睐，怎么着想？其实就是一针见血的指出客户的需求，说到客户的心里去，才能促成成交。

掌握全面专业的产品知识

要做好微商，最重要的事情，就是大量学习专业知识！

在社交平台，大家素未谋面，凭什么要相信你呢？如果你对自己的主营产品都不了解，不能说出个一二三来，那谁还敢和你成交呢？

所以，当你决定要做一个产品的时候，先要做好功课，了解透彻产品的详细资料。

优秀的微商人最基本的工作就是对他所经营的产品特性了如指掌，如果做不到这点，售前无从谈起。

此外还需要了解同类型产品的特性和产品知识，横向对比下自己产品的优势在哪里。知己知彼，才能百战而不败。

回复咨询“快准精”

我们做微商，大多数客户是在手机的另一面。

当客户咨询产品或者是相关问题的时候，请快速回复客户。如果同时有很多询问信息，请稳住有购买意向的客户，抓住需求客户，回复一般客户。

更值得注意的是，回复问题不仅要快，还要注意准确度：不要答非所问，让客户感觉到你是不专业的，那将有可能永远失去这个客户。

所以在快的基础上，我们要做到专业和准确。如果询问客户的人实在太多，可以用一个小技巧去解决：

把常有客户想了解的问题列出一个表，回复1是了解产品详情 ，回复2是了解快递费用。

这种办法我们在淘宝购物上也常常看到，可以大大提高效率。

小结：

做微商其实不是一件难事，用心去对待每一个客户，利用自己的专业知识为别人解决问题。

做好销售前期工作和咨询工作，微商事业就已经有了一个好的开始！

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