主询单转化率越高，我们店的综合能力越强。接下来，我给大家分享一个拼多多运营团队，告诉你拼多多询盘单的转化率。

一、询价的转化率是什么

询价转化是指买家咨询店铺客服和店铺客服促成交易形成的销售转化。主询单转化率是指来店咨询并最终下单的人数，按来店咨询总人数的百分比计算。订单主询单转化率=咨询下单数量/咨询总次数。

二、主询单转化率的意义

1.销售业绩。

主询单转化率直接影响客服绩效和整体绩效。

2.客服工资。

主询单转化率是客服的核心参考参数。

3.店铺质量。

询价单的转换可以反映很多问题，直接影响门店的服务质量。

4.团队竞争力

主询单的转化直接体现了客服团队的工作能力和竞争力。

三，影响主询单转化率的因素

既然买家已经产生了咨询，说明买家已经产生了购买意向，希望通过咨询获得一些决定性的、有价值的信息，帮助他做出是否下单的决定。只要引导正确，成交的概率就会显著提高。

据统计，主询单转化率与客服响应速度、服务态度、专业知识、销售技巧等有关。一般来说可以概括为两点：响应速度和服务能力。

(1)3分钟人工回复率与主询单转化率直接相关；

我们随机选取了两组GMV水平相同的店铺进行调查。B类店铺客服平均3分钟内回应率80%，A类店铺3分钟内可达100%。经过近三个月的跟踪调查，结果显示A类店与B类店的差距在运营后期逐渐拉大，主询单转化率远远超过B类店。图2显示了两类店铺的主询单转化率的增长趋势。

(2)售后好评率是客服综合能力的体现，对询价订单转化率有潜在影响。

客户服务作为与客户密切沟通的关键角色，在客户购买的转化和评估，甚至在未来的回购和传播中起着至关重要的作用。售后好评率是客服态度、专业知识等综合能力的体现。

以最常见的“讨价还价”为例，不同能力的客服接待和主询单转换结果大相径庭。

案例1:

顾客：“能便宜点吗？”

客服：“不好意思，我们不还价。”

解读：直拒没有考虑顾客心理的真实意图。我相信客户肯定不会下单，除非他别无选择，特别喜欢你的产品。

案例2:

顾客：“便宜点我就买。”

客服：“亲爱的，已经很便宜了。”

解读：直接强调“已经很便宜了”，虽然照顾到顾客心理，但是直白的重复在讨价还价的过程中没有说服力说到这里，作为老板，如何提高【3分钟人工回复率】和【售后好评率】，从而有效提高店铺主询单转化率？

四、探究转化和提高技巧

1.分类常见问题，快速解答用户疑惑

客服每天接待很多客户，所以老板们必须训练客服掌握使用熟悉的工具、选择输入法、积累单词和句子、常见问题的标准答案等实际操作，这对提高客服团队的效率至关重要。

2.充分利用产品卡回复等客服工具

设置开场白和订单卡回复功能，可以有效提高回复率。

但是需要注意的是，一个买家在机器人自动回复的一天之内最多触发一次回复，并且只在买家当天第一次进入聊天详情页时才会出现，不要过度依赖。人工客服回应还是主力

今天的拼多多运营团队分享就先到这里了，我是小鹿,一个电商运营师，如果文章有什么看不明白的或者店铺遇到了什么问题，欢迎大家来交流沟通店铺问题。

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