1

适用范围

入驻京东开放平台（以下简称开放平台）的卖家；

需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑装修材料、大件乐器等）、环球Buy商品（海外购）、预售等另行约定发货时间的商品除外。

2

发货包装管理

发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），卖家可以增加京东开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台的店铺信息、（包括但不限于链接、二维码、联系信息），或与该店铺商品无关的信息。

3

发货及揽收时效

发货：交易达成（指在线付款的订单买家成功付款；货到付款的订单买家成功提交订单）后24小时内卖家应将买家商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准）；特殊商品卖家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与买家有特殊约定的，适用其承诺或约定；

揽收：交易达成后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）；

开放平台官方发起的促销活动中已公示发货时间的按公示时间为准，揽收时效自活动公示的发货时间后48小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；

特定节假日以开放平台通知或公告的发货时间为准；

4

违规处理

延迟发货：卖家违反发货及揽收时效规定将被认定为延迟发货，根据《京东开放平台卖家积分管理规则》进行处理，每单扣1分（7日内不超过25分）；

少件及缺货管理

1、卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分；卖家仍应将少件商品向客户补发货。

2、京东开放平台不允许卖家出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生，卖家应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如卖家发生缺货无法发货的情形，需在客户订单生成后24小时内电话联系客户，需调货的，告知客户商品的到货时间，无法调货的，需明确征得客户同意，并与24小时内提交删单申请。如因未联系客户或因卖家缺货导致客户投诉的，京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺处理，每次扣8分。

5

API对接管理

卖家调用京东开放平台API接口信息完成所有订单操作的，须遵守开放平台《API接口使用管理规定》禁止卖家使用自行运算或拼凑的数据完成京东开放平台的订单信息，如违反规定开放平台依照《API接口使用管理规定》处理。

发货常见问题Q&A

Q：需确定尺寸商品，客户下单后一直联系不上，导致24小时内无法发货，怎么办？

A：可通过咚咚小耳机或拨打4006229068，联系商家支持客服；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理。

Q：大件、定制类商品的发货规则是怎样的？

A：卖家应在买家下单成功后24小时内发货，发货物流48小时内可以查询到快递公司揽件跟踪的信息（以快递公司系统内记录的时间为准），否则视为延迟发货（违规）。

定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，发货时效需要商家在详情页公示，否则默认24小时内发货。

大件商品一般考核时效为48小时内出库（定制大件商品除外）。

Q：商家遭遇特殊情况，如区域大面积停电、天气原因等，申请延迟发货报备，如何报备？

A：可直接提交到邮件群：feedback@jd.com。不再经过运营报备。商家反馈的邮件群标题统一为：特殊事项延迟发货报备。

Q：因为某商品爆单，之前提交feedback邮箱报备延迟发货被驳回，怎么办？

A：feedback邮箱只接受不可抗力情况导致的延迟发货问题的报备，因商家主观原因导致的（没有如实在后台填写库存、商家自己系统升级，仓库搬迁等原因）延迟发货问题，无法支持报备；如商家主观原因导致延迟发货，则按照《京东开放平台卖家积分管理规则》中的发货延迟问题进行扣分。

Q：商家已关店，发现之前有个订单未发货，和客户协商好后客户已提交取消订单申请，现在商家无法操作后台退款审核，应如何处理？

A：订单未点击出库，客户申请取消订单，超24小时商家未审核，系统会自动退款给客户。

Q：仓库发货地址是否可以和营业执照上的不一致？

A：只要不是异地经营就可以。

Q：商家发货是通过自主开发的XX系统进行的，需要和京东提供订单接口，请问流程是怎样的？

A：请联系服务市场赵泉德。

Q：因客户地区偏远商品需要走物流，无法选择京东系统内物流，商家该如何发货？

A：可选择厂家直送，前台没有物流号显示，发货后可以将物流单号告知客户，避免后期无法跟踪货物信息造成投诉。

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