大家好，我是瑜老大。无论是在什么平台销售产品，都需要有正规进货厂家证明，而且厂家名称、地址都必须保证其真实性，即使在淘宝开店也一样。可是有些淘宝卖家明明有正规厂家进货证明，却还被恶意投诉冒用厂名厂址，针对这种情况，卖家应该如何申诉？其实说到申诉，我们可以从申诉的要点开始说起。

卖家的淘宝店铺被恶意投诉冒用厂名厂址，卖家在有正规进货厂家证明时，建议卖家直接申诉，相关申诉要点分为以下三点。

要点一：卖家的淘宝店铺被恶意投诉冒用厂名厂址，卖家在决定申诉时，先了解申诉途径是第一要点。

卖家的淘宝店铺被恶意投诉冒用厂名厂址，卖家既然决定申诉了，就要先了解申诉途径在哪。具体操作未：进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉，然后进行提交申诉即可。申诉途径非常简单，相信卖家只要简单了解就会知道如何操作了。

要点二：卖家的淘宝店铺被恶意投诉冒用厂名厂址，卖家在决定申诉时，需要了解申诉相关的时间要点。

1、当淘宝卖家的店铺被恶意投诉冒用厂名厂址，卖家在收到淘宝平台站内通知信息的3个工作日内，就应当进入卖家后台进行申诉。

2、当淘宝卖家进入申诉页面之后，需要在3天内完成申诉凭证提交，若是错过了提交时间，则会直接影响申诉结果。

3、当 淘宝卖家提交申诉之后，还需等待3-5个工作日时间，让淘宝小二进行审核，最后给出申诉结果。若是第一次不成功，卖家还会有第二次申诉机会。即在淘宝平台做出处罚之后的3个工作日内，可进行第二次申诉。

以上就是跟申诉相关的时间要点，卖家要熟知这些要点，才能够在有效时间内进行申诉。

要点三：卖家的淘宝店铺被恶意投诉冒用厂名厂址，卖家了解申诉所需凭证，也是要点之一。

既然卖家决定申诉，就必定要了解申诉所需凭证有哪些。关于该申诉所需凭证包括：1、正规进货发票或购物小票证明；2、加盖品牌方公章的进货单据和有效授权证明；3、官网款式截图+官网商品链接；4、官网下单链接+官网商品链接；5、专卖店照片或专卖店查询系统中相关款号照片；6、商品条形码查询结果；7、来源于权利人及授权经销商的画册。

有了以上申诉凭证，卖家的申诉就成功了一半，但是卖家也必须保证该申诉凭证的真实有效性，否则将会直接影响申诉结果。

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