大家好，我是瑜老大。作为淘宝新手开店卖家，在不懂淘宝运营规则，以及店铺经营知识情况下，有时会遇上被买家恶意投诉。买家恶意投诉，可以有不同原因。卖家若是碰上被恶意卖家投诉，应该如何正确处理？教你最合适的应对技巧，就能够妥善解决恶意投诉问题了。

淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家学习合适的应对技巧，就能够妥善解决被恶意买家投诉的问题。

技巧一：淘宝卖家被恶意买家投诉时，若买家是因未按约定时间发货，或者缺货等情况，建议卖家采取协商沟通的应对技巧。

买家因卖家未按约定时间发货，或者缺货，导致卖家被恶意投诉，建议卖家与买家协商沟通。先了解买家投诉的原因是什么，然后针对投诉的原因，向买家做出合理的解释，让买家可以接受你的解释。

当买家提出要退款退货时，卖家应当同意并且以赠送优惠券或者小礼品等方式，让买家主动撤销投诉。

技巧二：淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家可使用规蜜处理卖家恶意投诉行为。

淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家可以使用规蜜直接处理卖家恶意投诉行为。因为规蜜是受理卖家恶意行为的投诉平台，卖家只需登入https://guimi.tmall.com网页，进入产品页面，点击投诉，根据实际情况选择投诉类型。

比如卖家买家以信息泄露问题投诉我，或者以买家以邮费问题投诉我，授权旺旺举证号（在这里建议授权，才能让小二据此核实更加全面）→填写投诉描述→描述所涉及订单的基本情况→上传图片凭证（手机短信截图官网通话详情图片QQ凭证）→提交成功后，3个工作日内完成审核。

技巧三：淘宝卖家被恶意买家投诉时，卖家也应当做好事前预防工作，才能够更好避免被投诉风险。

首先卖家应当加强店铺客服人员的知识培训，比如参加阿里巴巴认证学习，更好提升客服人员的服务能力。其次卖家可使用自检工具，可疑订单预警工具等进行提前预防。

总之卖家遇上恶意投诉的买家不必惊慌，只要及时了解问题所在，再及时对症下药即可。

最后，侵权投诉问题处理方案推荐

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