大家好，我是瑜老大。淘宝电商行业竞争十分激烈，稍有不慎就会招致投诉，这不，部分卖家就遇到了被投诉购买鉴定售假的情况。大家都知道，售假投诉一旦成立官方就会作出极其严厉的处罚，卖家苦心经营的店铺很可能从此一蹶不振，因此我们要尽可能减少损失，设法消除购买鉴定售假。那么具体该如何操作呢？本文将教你用申诉处理问题。

淘宝卖家遇到被投诉购买鉴定售假的问题时，可以用申诉的方法处理，申诉成功后，购买鉴定售假就会消除。

一、淘宝卖家被投诉购买鉴定售假时，申诉的流程如下

1.在淘宝网首页登录账号——打开卖家中心——点击左侧客户服务

——举报管理——收到的知识产权投诉——“请点此处处理”，就能看到被投诉的商品，后面有蓝色的“查看/申诉”按钮（如果是被投诉之后删除商品，商品名称后面显示的是“待申诉”）

2.填写申诉理由，上传凭证，提交申诉。

因为备注处只能上传一张图片，这明显是不够的，所以我们应准备充分的申诉材料，例如在文件夹里放一个txt文本，或者做一个word文档，阐述自己的理由。最后，把所有申诉材料做成一个5Mb以内的压缩包上传。

二、淘宝卖家被投诉购买鉴定售假时，申诉所需的凭证如下（任选其一即可）

1、授权销售证明：需指向商标权利人且内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致，需体现品牌 型号/款式信息;

2、正规进货证明：纸质进货凭证(指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖出货方公章的进货单据)，并体现品牌 型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面 画册版权归属页 对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接 官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接;

4、专卖店照片：需包含专卖店含店名的店外门面照片 与门面照片显示一致的门店内景与被投诉方商品在店内悬挂整体照 被投诉商品悬挂单独照 被投诉商品的标牌细照;

5、条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片。

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