大家好，我是瑜老大。在淘宝开设店铺，买家有时下了单，却不见卖家发货。卖家若是没有及时发货，就有可能会被买家恶意投诉。但若卖家是因为临时缺货，才导致不发货，结果却被买家恶意投诉了，应该怎么办？教会卖家处理此等恶意投诉事件，也要让卖家了解规避此等投诉问题的方法，这样才能更好避免被投诉的风险。

一、淘宝卖家因不发货被买家恶意投诉了，建议卖家及时与买家联系，采取相应处理措施，才能让买家主动撤销投诉。

不管淘宝卖家因为什么原因，在买家下单后却不发货，被买家恶意投诉了，那么建议卖家还是及时与买家联系沟通。

1、首先卖家与买家沟通的态度要诚恳，及时买家有生气的迹象，也要耐心与买家解释情况。像买家详细说明情况，承认卖家自身的失误。

2、其次卖家再与买家解释时，必须找能够让买家乐于接受的理由，比如说是因为负责收发的员工忘记发货了，已经对其员工做出了严格的批评及处理，希望能够得到买家的谅解。

3、当买家接受了你说明的理由，愿意与你继续沟通之后。若买家想要退款退货，卖家应当及时同意，同时可以赠送优惠券或者小礼品等方式，对买家进行相应的补偿。

用这种方式与买家沟通，协商出最恰当、最合心意的解决方法，才能够让买家心甘情愿的同意撤销投诉。

二、淘宝卖家因不发货被买家恶意投诉，卖家在处理好投诉事宜后，卖家也应当了解规避投诉的方法，才能够更好避免被投诉的风险。

当然，卖家若不想因为缺货等原因，导致不能发货而被买家恶意投诉，卖家还是要先了解规避投诉的方法。该方法就是，卖家不管出售任何商品，都应让员工定期检查库存，发现有不足的货品就应当及时补货，或者将商品下架，尽可能避免订单缺货的情况。

卖家只有定时检查商品库存，才能够尽可能避免被投诉问题，同时也不会影响买家的购物心理。

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