大家好，我是瑜老大。电商经济的繁荣发展对线下实体经营的销售模式造成很大冲击，直接影响到部分厂家的利益。厂家们为了提高自己的竞争力，于是设法对淘宝店铺实行管控，恶意投诉未生产就是其中一种手段。但站在卖家的角度考虑，卖家也要学会维护自己的合法权益，不能受恶意投诉影响，那么当淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产时该怎么处理呢？卖家应根据申诉类型准备相应的申诉凭证。

被投诉未生产，属于售假投诉中常见的一个类型，只要卖家有证据证明自己所售商品为正品，就能申诉成功，应根据实际情况准备合适的申诉材料。

材料一：淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产时，若商品是从厂家处进货，卖家可以选择申诉，准备以下材料，可以大大提高申诉成功率

1、购买鉴定、正规进货凭证：指向商标权利人或者其授权经销商的纸质进货凭证(购物小票/发票/盖公章的进货单据，要跟人或淘宝会员名一致)，并体现品牌、型号/款式信息；

2、授权销售证明：需指向商标权利人且授权书内容中被授权方名称，要跟人或淘宝会员名一致，需体现品牌 型号/款式信息;

3、来源于权利人或其授权经销商的画册：画册封面 画册版权归属页 对应商品页，或《官方已生产证明》：官网被投诉商品链接、官网被投诉商品款式截图(截图包含地址栏) 申诉理由中提供对应的网页链接;

4、条形码查询结果：争议商品条形码在中国物品编码中心用商品查询可以查询出来且与品牌方或与品牌方授权生产厂家有关联的页面截图(需包含地址栏)、实际商品条形码拍摄图片;

材料二：淘宝店铺被厂家恶意投诉未生产时，若卖家的商品是从第三方渠道（海外网站、厂家代理人等）处购入，卖家可以选择申诉，准备以下材料有助于卖家申诉成功

1、订单完整截图(包含具体网址、商品及具体主体信息并截图翻译);

2、物流跟踪信息(截图烦请包含具体网址信息，物流与订单的对应性烦请说明或证明);

3、因为进货主体无法关联到权利人，所以需要进货主体正规性(规模、知名度及相关查询结果)的信息，或对方有权利人有授权的进一步证明;

4、若购买人与被投诉卖家身份不一致，需提供进一步的关系证明文件;

5、提供付款凭证证明文件，如银行汇款凭证、网上支付凭证等。

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