1、什么是商品说明书？

针对买家常见购后疑惑，商家可针对商品配置说明书。买家在物流签收后，可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容。

2、为什么要配置商品说明书？

商品说明书可帮助买家自助解决购后问题，减少售后咨询纠纷，减轻客服压力，提升消费者满意度，但是对配置内容有一定要求。

3、我可以配置什么内容？

目前支持使用说明、注意事项、商品验真、常见售后疑惑、售后服务标准5种内容，分别举例如下。

（1）使用说明

使用说明可以对商品的安装或者使用方式进行描述，也可以介绍一些商品使用的小技巧。当然，如果是食品类商品，烹饪方式以及营养美味的餐饮搭配推荐也符合要求！

案例展示：（图+文形式说明书）

注意 *本产品适用于任何机型洗衣机 *首次清洗建议放6-8片 *水温控制在40-60度，水温太低影响效果 *滚筒洗衣机不用拆机槽；波轮和半自动洗衣机需拆下机槽 *不同的洗衣机洗出来的效果不一样。

（2）注意事项

某些商品如果使用不当可能会导致损坏甚至引发安全隐患，可以在说明书中讲解注意事项。避免给新手消费者带来不好的购物体验以及引起不必要的客诉。食品类商品的保存方式讲解也可以归为此类。

案例展示：（图片形式说明书）

（3）商品验真

消费者可能会对商品品质产生怀疑，比如担心商品不是正品或者质量有问题。在说明书中配置品质类说明可以有效减少客诉。品质类说明包括官网验真方式以及一些验真技巧等。

案例展示：（图片形式说明书）

（4）常见售后疑惑

消费者咨询客服的问题是有规律可寻的，将这些高频问题配置在商品说明书中，不仅可以方便消费者也能够减少进线咨询，有效节省客服人力。

案例展示：（图+文形式说明书）

请严格按照产品说明书操作，并放置于儿童不易触及处，避免误食。使用时穿戴橡胶手套为宜，确保环境通风，且应防止剂液直接接触皮肤、眼睛。

（5）售后服务标准

售后问题讲解可以让消费者觉得购物更加有保障，店铺更加“靠谱”。

案例展示：（图片形式说明书）

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