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拼多多商品说明书是什么?如何配置?减少售后咨询纠纷!
作者:拼多多橘客 2020-09-22 11:511、什么是商品说明书?
针对消费者常见购后疑惑,商家可针对商品配置商品安装、使用说明。买家在下单后,可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容
2、为什么要配置商品说明书?
商品说明书可帮助消费者自助解决购后问题,减少售后咨询纠纷,减轻客服压力,提升消费者满意度
3、我可以配置什么内容?
(1)若商品需要消费者自助安装、拼接,可以配置“商品安装教程”
(2)若商品使用过程操作复杂,可以配置“商品操作教程”或“商品使用教程”
PS:商品说明书支持配置商品、图片、文字,视频展现效果更好哦~
图片示例:
4、如何配置商品说明书?
step1:在“商品工具”模块找到商品说明书入口
step2:选择要绑定商品说明书的商品
场景1:未保存过说明书情况下:需编辑商品说明书,可上传视频、图片,编辑文字
场景2:已保存过说明书:可直接选择商品说明书
step3:选择要绑定的商品说明书
step4:绑定并启用商品和说明书,此时会提交系统审核
step5:审核通过后,消费者即可在订单详情页看到商品说明信息
5、常见问题解答
(1)为什么我看不到审批说明书入口
该功能目前在内测阶段,逐步开放,请耐心等待
(2)一个商品说明书可以绑定多个商品吗?
可以的。多个商品可以绑定同一个商品说明书,需确保商品和说明书具备相关关系,否则可能审核不通过哦
(3)上传的说明书素材有什么要求?
每个说明书最多可以上传5个视频和5张图片
视频要求:时长5分钟以内,宽高比为1:1或16:9或3:4;
图片要求:宽度不超过1080px;大小不超过3M
(4)商品绑定商品说明书后,会立即生效吗?
商品绑定说明书后,商品说明书内容及其绑定关系,会被提交至系统审核,系统将在1个工作日内审核完成
(5)我配置的商品说明书已经审核通过了,买家可以在哪里看到呢?
买家在下单后,可以在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容
(6)为什么我的商品说明书审核会不通过呢?
若商品说明书审核未通过,可能是以下原因:
①商品说明书含商品使用说明以外的内容
②商品说明书内容和绑定的商品不相关
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