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淘宝卖高仿包包被买家投诉假货怎么办(对策分享)
公众号:瑜老大 作者:瑜老大 2020-11-25 20:25大家好,我是瑜老大。如今大品牌产品相对来说都会比较吸引消费者注意,甚至有些消费者在购买产品时,会刻意关注是哪个品牌。因此卖家能够让店铺和产品吸引更多消费者关注,就会选择一些高仿产品来售卖,而高仿包包是极常见的。然而,碰到一些懂行的买家,他们一旦把产品拿到手,就懂的辨别真假。若是被察觉是高仿货,很有可能就会被投诉假货。而卖家也很清楚,被投诉售假的处罚会有多严重。因此卖家会苦恼,卖高仿包包被买家投诉假货怎么办?以下用简单的处理步骤来为大家解答。
关于淘宝售卖高仿包包,被买家投诉假货,卖家可以通过以下三个步骤来处理,相信能够解决该问题。
步骤一:因售卖高仿包包被买家投诉假货,卖家应先到卖家后台查看买家是否提供了品牌方鉴定证明。
收到站内通知信息的第一时间,卖家应当进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中,找到被投诉假货的产品,然后点击查看投诉方提供的投诉证明中,是否有品牌方鉴定证明。
如果有卖家则不用费心思去申诉,也不能拒绝买家的维权行为,即使卖家要求淘宝介入,淘宝也会判定并支持买家退款。
步骤二:当买家提供了品牌方鉴定证明,卖家无法拒绝投诉时,建议卖家与买家取得联系,并且同意买家退款。
既然买家能够提供品牌方给出的鉴定证明,就代表卖家的确是卖假货。在无从辩解的情况下,建议卖家主动与买家联系,同时也要同意买家的退款申请。至于如何联系买家,最简单的就是通过买家旺旺联系,或者通过买家留下的电话号码去联系。无论采取哪种方法联系,都要保持足够耐心。
步骤三:同意买家退款后,还需了解买家的诉求是什么,若是需要赔偿,也可做出适当赔偿,从而让买家撤销投诉。
有些买家在同意退款后,可能还不愿意撤销投诉,这个时候,卖家就应该向对方进一步了解他的诉求。比如说他想要卖家做一些赔偿,然后再撤销投诉。
那么卖家若不想将投诉事件闹大,给予对方赔偿也是一个比较妥当的办法,而且重点是能够让对方撤销投诉,这才是卖家最主要的目的。
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