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淘宝侵权产品已下架还会被追究吗(侵权处理经验分享)
公众号:瑜老大 作者:瑜老大 2020-10-20 22:57大家好,我是瑜老大,网店侵权投诉问题处理专家。淘宝卖家在淘宝开店的时候,若是遇上了侵权投诉的问题,可能第一时间就想去下架侵权产品,来避免被淘宝处罚的风险。但是,卖家并不知道直接下架产品,是不是真的就能不被淘宝平台追究责任。因此,卖家应该去了解淘宝侵权产品下架后还会不会被追究,有没有妥善处理侵权问题的方法或者经验可以分享呢?
一、关于淘宝侵权产品已下架会不会被追究的问题,答案是肯定的。
卖家销售的产品被投诉侵权,首先是会先被删除产品的。因为在投诉方发起投诉,并且淘宝审核通过后,淘宝就会移除或者删除卖家的产品,这个时候,卖家不能对此置之不理。
在产品被删除之后,卖家可以通过申诉来维护自己的权益。如果卖家不申诉,或者错过申诉的时间,淘宝会根据平台的规则进行扣分处罚,严重的可能还会被屏蔽店铺,查封账户等等。
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二、关于处理淘宝侵权问题,有三个经验可以分享给卖家们。
1、通过找到申诉入口进行申诉:卖家若是将产品下架了,还要在收到投诉通知的三个工作日进行申诉。进入卖家中心-体检中心-客户服务-申诉中心,在申诉中心里找到对应的违规产品,按照申诉要求提供相应的申诉凭证,淘宝小二会在24小时内审核处理。
2、了解提交申诉凭证的相关问题:1)如果卖家在提交申诉时,发现有很多的订单都违规了,那么就需要依次对页面展示的所有订单都进行添加凭证,然后才可以提交申诉。
2)关于与买家的聊天记录上传,卖家可以选择截图上传,若是没有聊天记录,卖家也可以直接选择授权即可,不会影响提交申诉的结果。
3)若是卖家不清楚申诉需要提交什么凭证,则可以通过申诉页面,点击添加凭证,即可看到需要上传的凭证类型,和对应的凭证要求和凭证示例图,卖家需要仔细阅读之后,才去提交凭证,以免上传错误。
3、提交申诉后,查看处理的结果:已经提交的申诉,卖家可以通过卖家中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉中点击查看结果,这时你会看到一张申诉结果告知书,在这张告知书中就可以了解到此次申诉的结果和相关的影响。
如果没有看到申诉的结果,则表示你的申诉想要重新上传凭证,这个时候卖家就需要进入卖家中心-客户服务-申诉中心-未完成和被退回的申诉-被退回需要补充凭证的申诉,修改凭证再重新提交申诉。
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