大家好，我是瑜老大，网店侵权投诉问题处理专家。因为淘宝平台对知识产权的维护越来越严格，所以卖家稍有不慎，触犯了知识产权条例和规则，就很容易被投诉侵权。但其实卖家有时候并不清楚哪一方面属于侵犯知识产权，因此也不知道侵犯了知识产权该怎么处理？所以对于知识产权的申诉处理流程，卖家很有了解的必要。

一、卖家应先了解侵犯知识产权的五种形式，才可以针对性地去处理侵权问题。

1、盗用别人图片、文字的形式，这是在淘宝店铺里最为常见的行为。

2、使用别人注册的商标，或者别人品牌的名称的形式，这是在未经权利人授权的情况下进行，并且造成不正当竞争的行为。

3、盗版商品的形式，这种行为也是非常普遍的。比如卖家非法销售未经许可的纸质出版书和电子出版物，不管是图片，文字，还是视频等。

4、销售假货的形式，这种行为性质极为恶劣。比如卖家销售未经授权允许的仿冒品牌，不仅损害了被仿冒品牌的利益，也损害了买家的利益。

5、专利侵权的形式是指侵犯有着专利权的产品，这种产品技术含量高，但未经权利人同意就进行销售，并且获得盈利的行为。

二、从了解知识产权的侵权形式，到了解知识产权的维权流程，卖家才可完全的处理侵权的问题。

1、卖家在处理侵权问题时，需要先了解是否存在侵权的行为。首先卖家应该先进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权，查看被投诉商品或者店铺的具体信息，比如它显示的是专利侵权的类型，就代表你要处理的是跟专利侵权相关的问题。

其次就专利侵权问题进行查询，看看投诉方给的专利号，并且进入国家知识产权局的专利查询系统里面输入专利号查看法律状态，看投诉方的专利号是否还生效。如果还生效，就必须查看专利内容与卖家的商品是不是相同或者近似。只要是近似，就代表你侵权了。

2、卖家可以在了解自己的侵权行为后，与投诉方进行沟通。首先进入卖家中心-体检中心-客户服务-知识产权，在页面点击查看到投诉方的联系方式，与对方取得联系。

其次与投诉方沟通的时候，必须了解对方投诉的原由，以及对方的诉求等等问题。比如对方可能会要求你删除侵权的图片，并且要求你以后不要再侵犯他的权益。

最后，若是与投诉方达成协商，投诉方自行撤销投诉，卖家省了申诉的流程。

3、卖家若是收到了恶意的投诉，或者投诉方执意不愿撤诉，可以进入卖家中心-举报管理-收到的知识产权侵权投诉，然后点击申诉，提供对卖家有利的申诉凭证。

如果投诉方拥有更有说服力的证据，可能你的申诉会被驳回，若是投诉方没有更有说服力的证据，你的申诉就会成功，但是如果卖家真的有侵权，还是要立即停止相关侵权行为的。

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