前不久，京东上“长虹厨房电器旗舰店”启动了一场大力度的促销活动，日常卖39.9元的电水壶只需7.9元。

两者的差价足足有32元！

活动一出，火爆异常，甚至有人用了京豆等平台优惠券，花3.8元就可以买到。

一个小时，订单规模达到20多万！

我们可以算一笔账，如果这20多万订单一旦达成，店家将会损失600多万~

店家傻眼了，自知招架不住，不得不认怂，发布了公告，字字泣血，恳请下单的买家退单。

你可能会疑问，这场由经销商发起的活动为什么会在这么短的时间有这么庞大的订单量？

因为这世上有种叫“薅羊毛”的现象。

它来源于春晚小品中白云大妈”薅羊毛织毛衣”的做法，小品中白云大妈只在一只羊身上薅羊毛，越薅越多，结果这只羊毛掉得太明显，很快就被发现了。

现在它被用来形容，在商家做优惠活动期间，人们把活动信息散发到各个宣传渠道里，让更多人一起占商家便宜。

01.

被“薅羊毛”不值得同情！

再点进这家店，可以发现他们那款做活动的商品已经下架了。

还值得注意的是，这家店的星级因为这件事由原来的四星半，降了一颗星，现仅有三星半，其中物流履约的分数降到了比行业均分还低的8分。

可见不少网友对商家不发货的做法很愤慨，即使商家言辞恳切的请求退单，也并不买账。

商家犯的错为什么要让消费者买单，凭什么？

21世纪经济报道对此事进行了报道，称尽管有用户表示会申请退货，但也有观点认为，消费者在这件事里并没有过错，“商家有责任为自己的行为负责，而不能将责任推给买家，买家没有责任去辨别商家是否标错了价格。”

何况，还有一些猜疑的声音，这是商家的营销骗局，大量刷单结果翻车了~

“这是刷单的惯用手法吧！！然后不小心设置人数多了，被真实买家弄到，呵呵。”

“你要是不故意刷单整这种大额券就不会出事了。怎么还好意思来哭惨。而且都没发货哪里来的濒临破产？”

“是不是设置了高优惠券用于刷，减少佣金，结果被泄露。”

这事情发生的时间点很关键，距离“双十一”购物节仅一个月，正是电商商家想方设法做宣传，引流量，备战“双十一”的时候。

这么看，认为商家不值得同情的，不是没有道理。

02.

商家与“薅羊毛”相爱相杀

论商家对待“薅羊毛”行为的看法，可谓是又爱又恨。

商家举办促销优惠活动，就是为了引起关注，吸引消费者来来买买买。

甚至有的商家在宣传标题中，会吆喝大家来“薅羊毛”。

不过，这只是一种营销说辞，商家不是真的希望消费者来真正意义上的“薅羊毛”。

被小“薅”怡情，大“薅”伤身。

2018年12月，星巴克举办全国性的圣诞节营销活动，凡在星巴克APP注册新用户，就可以领一张价值37元的咖啡兑换券，兑一个中杯咖啡。

羊毛党利用活动不限手机的漏洞，获取兑换券高达数十万张，并在网上疯狂倒卖。活动没多久，星巴克就被薅走了1000多万，导致活动启动半天就被迫喊停了。

据了解，长虹厨房电器旗舰店是广东中山一家公司经授权经营的，企业注册资金300万。如果这次被“薅羊毛”成功，估计真的会负债破产了。

最惨的是如果有大量消费者投诉，商家还会被京东平台进行扣分、罚款处罚。

03.

网店运营者，请长点心吧！

前有“果小云”误将26元4500克的脐橙写成了4500斤后，无法发货的道歉事件。

后有现在的长虹厨电促销不限量后，无法发货的“求放过”事件。

它们都警醒网店运营者们搞活动要小心谨慎，每个细节都要考虑周到、确保无误，预防不能承受的“薅羊毛”情况发生。

例如，做好活动风险评估！活动价格不要错！活动商品SKU的品名、数量单位、库存不要错！优惠券的使用规则、金额、限领数量不要错！记得设置限购条件和数量！

等等~

虽然消费者是你的衣食父母，但不会真像父母那样容忍你犯错。

曾经一个美特斯邦威专卖店店长因工作失误，羽绒服卖49元一件，被4900多人拍下，店长紧急公关，联系买家退款，承诺给10块钱的赔偿，但最后只有1000多人退了款，店家还是损失惨重。

另外，防范恶意“薅羊毛也至关重要，有必要可以采取技术介入措施，比如IP、身份核实技术等。

如果遭遇恶意“薅羊毛”，一定要及时向电商平台报备，并下架商品，申请删除系统识别的恶意批量订单与黄牛订单，及时止损。

今年5月31日，在罗永浩的带货直播中，活动投入了千万量级的补贴，其中包括1000个半价iPhone、1000个半价Switch等，在抢购结束后，他发现有部分用户存在机器刷单的现象，于是就将这些订单予以作废处理，并表示对这些账户保留追究法律责任的权利。

此声明有理有据，获得了消费者的广泛支持。

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