地摊经济最近红得发紫，很多线下店铺感叹：前有电商，后有地摊，日子没法过了！

在地摊经济被“正名”之后，地摊经济发展的如火如荼，千万网友兴起了去摆摊的念头。

腾讯总监摆地摊

对于电商卖家来说，地摊经济的兴起，让原本的一部分线上交易转移到了线下，减少了销售额。不仅如此，更有网友“支招”，利用7天无理由退货和花呗摆摊，一本万利。

利用淘宝，买货，不论吃喝，玩儿的都可以，只要有7天无理由退货保障都可以。如果卖不出去，直接7天无理由退货。

再利用花呗来购买产品，不会占用自己原本的资金，这样就可以安心摆摊了。

这时有网友提出，那退换货的运费难道不是钱吗？

是的，这样的话，可以在挑选产品的时候，筛选条件，既要7天无理由退货，又要有运费险。退货的时候，说不定还能赚1-2元。

不仅如此，还有利用平台漏洞，来给自己“赚钱”。

有一位姓姚的女士，在今年5月初时在平台购买了一箱苹果，收到商品后发现一半是坏的，就在平台上申请了退款，还上传了坏果的照片。

商家很快也退回了60%的金额作为赔偿。这让姚女士找到了“赚钱的方法”。利用同一张坏果的照片，在不同店铺下单，再进行索赔。

一开始还顺利的得到赔偿，但后来商家发现姚女士多次下单，全部退款，用的还是同一张坏果照片，于是进行了申诉。

平台在调查后发现这位姚女士利用平台赋予的权利，为自己谋利，属于恶意行为，所以进行了永久封号的处罚。

对于电商人来说，在平台上卖货，虽然“顾客就是上帝”，但如果遇到恶意行为，不可姑息，也要维护自己的权益。

今天，就跟大家讲一下遇到恶意行为应该怎么办？

1.常见的恶意行为？

2.遇到恶意行为处理办法？

一

常见的恶意行为

对于商家来说，消费者很多的恶意行为都是为了骗取赔偿、钱财。所以主要会涉及异常退款的四大场景：

1.虚假物流退货

买家填写的退货物流信息虚假，包括错误的单号、已使用的单号、退货地址不是卖家提供的地址、没有流转信息等。

2.退货空包、少件、掉包

买家退回的商品与卖家寄出的实际商品不一致，空包、少件，买A退B等掉包情况都是异常退款的范围。

3.恶意仅退款

物流显示已收到快递，但却发起未收到货仅退款；或买家人为损坏商品后，发起仅退款。

4.骗取运费险

买家在未收到货的情况下立马申请退货退款，或者以卖家发错货为由发起退货，骗取运费等。

二

遇到恶意行为处理办法

在遇到买家恶意行为之后，可以在恶意行为投诉中心进行投诉。

不管是高频买退，还是利用7天无理由退货的漏洞来谋利，在卖家发现异常后都可以进行申诉。

特别是在近期，如果遇到大宗交易，高销售额、高客单价、高购买频次的订单，都需要特别关注。

在遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；

收到包裹时，务必进行验货，利用上新的视频举证功能，做好视频记录，一旦有问题，均可拒收或发起申诉；

同时，要保留好凭证，不管是客服聊天记录，还是拆包信息，都可以在恶意行为投诉中心，进行投诉。

如果投诉因为证据不足不成立，这时又发现了新的证据，可以在投诉记录中当笔不成立的case最右侧，添加“复议”。

图源千牛

总结来说，如果遇到异常情况，在自我判断之后，可以去恶意行为投诉中心投诉，以正当的途径，维护自我权益。

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