大家好，我是探花，以往我们说直通车、说超级推荐，主打的都是拉新流量。但实际上，相对于店铺访客来说，维护老客户的成本会远低于新流量。

并且与新客户我们需要去判断用户标签是否精准不同，老客户直接就是我们店铺的精准人群，成本低，还精准，这不正是我们最需要的流量吗？

老客户维护的方式有很多，像微淘、鱼塘、手机短信等等。今天我们就针对其中的鱼塘来给大家分析一下该怎么操作。

说到鱼塘，大家第一个想到的肯定是微信鱼塘。加客户微信将其引入到我们的微信群中，并且时不时在微信群中发布一些相关的新品以及优惠信息，让老客户为我们实现破零，成交等等的作用。

想来这应该是大多数商家对于鱼塘的理解。但我今天要说的，不是微信鱼塘，而是能够发挥更多效果、作用的淘宝群。

据官方的数据表示，淘宝群自2016年上线，在不到3年的时间里，就已经覆盖了超过35万的商家，建立消费者关系数3.5亿，消费者日活数1000万+，群内7天二次回访率45%。

这一个个亮眼的数据表示，淘宝群这一老客维护渠道，能够切实通过群内多样化的营销工具，召回老客，提高老客的购买转化及粘性。

淘宝群的优势这么多，那是所有商家都能够创建的吗？当然不，创建淘宝群还是有一定限制的，我们分别来看看。

1、创建门槛

商家在最初是面向所有商家开放，在2018年8月初开始，就只有符合门槛的商家才可创建。门槛的话有两大门槛，其中满足任一条件即可创建。

①店铺状态正常，近30天支付宝成交笔数大于等于30笔，且商家微淘等级为L1以上；

②店铺近180天成交金额在100万及以上。

2、创建身份

店铺主账号和子账号皆可建群，但两者的权限有所区别。

主账号：可建群，不可退群，只可解散群；

子账号：可建群，建群成功后，默认主账号是群主，子账号成为该群主的超级管理员，可退群，不可解散群。

3、入群门槛

入群门槛我们可以在建群的时候设置，不过即使后续想调整也可以随时调整。调整后，群内原先不符合新门槛的用户也还是继续留在群内，新门槛仅对新加入的成员生效。

一般来说，入群门槛主要有以下四个维度：

A：关注店铺：关注店铺才可入群，如果用户未关注，点击入群按钮时会自动关注；

B：消费金额：在本店铺消费一定金额的用户才可入群，金额由商家自己拟定；

C：指定人群：在客户运营平台中的指定人群；

D：密码入群：四位数字密码，输入密码才能入群。

4、群组与子群

商家创建的为群组，群组下有单个子群，同时群组设置（如入群门槛、自动回复、群公告等）将直接复制到该群组下的所有子群上。

群组：上限为5000人，人数可调整，最少为500人；

子群：子群上限为500人，人数不可调整，子群为系统自动生成，当子群人数满员后，系统会自动生成第二个、第三个子群。名称以群组名称+序号由系统自动设置。

建立了相应的群组后，我们所需要考虑的就是用户的导入，相比微信鱼塘，淘宝群组的用户导入会方便、快捷的多，并且官方也会辅助你去获得用户。

1、系统展现

在建群完成后，打开推广开关，系统就会自动在购后页面/淘金币频道/直播等渠道进行群推荐，从而吸引用户进群。

购后页面：购后页面不需额外设置，系统会自动根据用户的标签来个性化展示相应的商家群组。

淘金币：凡是在群内开启了淘金币打卡的淘宝群，就有一定的机会获得在淘金币频道-今日任务页面的展示机会。

直播：在店铺直播页面，会默认展示我们的淘宝群，无需额外的开启操作或装修。

2、商家装修

在我们的商家端，我们可自行将淘宝群同步到店铺版块中，其中主要以宝贝详情页、店铺首页、微淘等几个版块为主。

另外，在用户与客服沟通过程中，客服也可以在聊天框内同步推出群聊入口，邀请用户进群。

3、主动出击

除了官方app内部渠道外，我们同样可以通过一些其他渠道，比如在快递包裹中加入淘宝群二维码吸引用户入群，微信附带链接邀请入群、微博、短信邀请入群等等。

除了丰富的引流渠道外，相比微信群，淘宝群还有个很大的优势在于，有多种互动营销工具可供商家使用，提升商家与消费者之间的互动联系。

1、淘金币

淘金币是在淘宝群中使用的最多的一种玩法，并且在今年5月后，签到升级，玩法更加丰富。

如最基础的每日签到送5金币升级为了商家可自由设置签到的奖励，（如可改成优惠券或红包等）。

另外，除了每日签到，还有新人签到、连续签到以及指定日期签到等多种形式。

2、自定义活动banner

自定义banner是今年7月5日正式上线的一项新功能，仅针对群等级L2-4的商家开放。

淘宝群活动banner的自由度很高，从图片到链接皆由商家自定义，投放期间默认展示群组顶部的第一位，活动结束后即不再展示。

3、拼手气红包

很多商家会想说，在微信群可以发微信拼手气红包来提高用户的参与感，9月27日起，商家同样可以在淘宝群中发布支付宝拼手气红包，定时召回群内用户。

并且群内拼手气红包会在手淘消息列表的顶部标红重点提示，提高用户点击的概率。

注意，单个红包池的个数上限为5000个，单个红包池金额上限为50000元，超过了这个限制，系统会提示“成功创建0个红包”。

4、裂变券

用户可将裂变优惠券分享给好友，让好友回流至店铺页面领取优惠券并浏览店铺商品。在任务完成后，分享者和好友均可获得商家发放的优惠券。

优惠券可为店铺券或单品券，店铺券不计入最低价，单品券则计入最低价。

5、提前购

对于热衷于一些新款的用户来说，经常会碰到新款上新抢不到现货的情况，但商家可以针对加入淘宝群的用户提供一个提前购的福利。

即在商品未上架前，单独开放给群内用户提前购买，确保现货。同时店铺也可通过这一提前购，判断款式潜力，做好第一波的基础销量。

参加提前购的商品需同时满足以下2个条件：

①商品属于【定时上架】类商品，且商品上架时间距离当前24小时之内；

②一个卖家最多可创建10个未结束的【提前购】商品；

注意：提前购商品的库存无法锁定，卖家需注意库存风险；

提前购商品无法加入购物车进行合并付款，建议卖家提前告知到消费者；

提前购商品成交额按实际付款时间计入。举例：11月10日提前购成交额，计入11月10日成交额。该功能仅推荐日常使用，大促期间不建议使用！

除此之外，淘宝群还有红包喷泉、支付宝红包、限时抢购等多种玩法，大家可以详细了解一下，我就不再多说。

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