关键词：【复购率】

适用行业：【通用】

适用卖家规模：【通用】

商家描述：***music官方旗舰店，8年天猫店，主营女装。

问题描述：店铺早期走的是打爆款模式，选款风格多变，导致复购率一直在行业平均线徘徊，复购率低导致需要不断地通过直通车等外部推广获取新客。但新客的获取成本实在太高昂了，我们希望可以改变复购率低的现状。

工具应用：服务市场--悟空交易

实现效果：使用悟空交易旺旺/短信群发后，复购率增加了20%。

案例详述：

我们店铺的消费人群主要是女大学生刚步入职场的白领，预算有限的同时又想追求时尚。女装这个类目行业的复购率是比较高的，问题主要出在我们店铺本身。

为了改善复购率低的情况，首先产品上我们开始走统一的欧美快时尚风，再细分了几个系列，轻熟、少女、仙女、学院风等，并保持每月4次的上新频次。

产品上准备好了，接下来就是提高用户活跃度了，要想提升复购率前提要提高店铺用户进店的次数，这样用户逛到喜欢的才可能会购买。一旦用户逛到喜欢的，用户就会很自然的转化，这样提升复购的目的就达成了。

那么要如何提高用户活跃度？

50%的买家一般都会旺旺在线，可以在旺旺上提前通知店铺上新活动等等，买家进入淘宝，就能直接收到提醒。

进店浏览--咨询客服，只要到这一步，就要把握住机会，不能让意向买家流失。

另外还能利用短信的方式去通知会员，买家即使旺旺不在线，也能收到上新通知。

使用旺旺/短信通知会员的效果？

复购率上，2019年上半年（1-3月）购买过1单的新用户通过旺旺/短信通知回购的比例环比2018年上涨了20%。从数据来看，通过旺旺/短信通知的策略，确实提升了店铺的复购率，我们也会继续把这个上新通知会员做下去。

通过这个案例大家可以看到通过旺旺/短信通知会员，不仅可以积累一大波店铺粉丝，对于提高老客的复购率也是非常有效的。目前不少女装5冠店铺都订购了，效果也都还不错。

提高用户进店次数的可以采用旺旺群发短信群发通知的方式，一键批量获取会员旺旺号及手机号，无需人工复制粘贴旺旺号，输入内容就可以自动群发，省时省力。旺旺群发0成本，短信群发到达率高，服务市场搜“悟空交易”，上新通知、活动通知等等，想要发什么就发什么，除了可以群发通知用户，还可以自动催单、催付、自动加粉。

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