店铺评分（即DSR）是指在电商平台卖家跟买家交易后，买家可以对店铺进行评分。评分的内容包括：宝贝与描述相符、买家的服务态度、物流服务的质量，每项店铺评分取值按连续六个月内所有买家给予的算术平均值。店铺评分是一个店铺经营情况的外在表现，买家会通过店铺评分对卖家进行一个评估，评分过低的卖家更难获取买家的青睐，导致转化更低。那么对卖家来说，店铺评分下降有什么解决方式呢?

我们可以先了解一下店铺评分对店铺的影响严重性：

1、影响宝贝上新时的基础权重

大多人都知道，宝贝上新是有一个基础权重的，他的基础权重由店铺权重及宝贝权重构成，其中DSR在店铺权重中占着很重要的位置。所以DSR评分越高，宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量

若店铺的DSR处于一个下降趋势，必然会影响到店铺的自然流量。而且影响会越来越大，所以出现这个兆头，一定要制止。

3、影响官方及第三方活动报名

基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价。

如果你的DSR评分过低，那么基本你会与官方活动无缘，而且很多淘宝客平台和第三方推广平台都是有要求的。

那应该怎样预防店铺评分下降呢？

1、在这里我们需要制作DSR评分的表格（按照如下的制作就可以）。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作：

2、客服素质

客服作为直接和客户基础的人员，她是影响这DSR很重要的一个因素。作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的态度，直接影响到你的DSR。客服结束语引导客户确认收货后进行五星好评。

3、主图、详情页不夸大宣传

你的产品文案是在一定程度上会引导消费者预期的，比如同样是减肥产品：“月瘦20斤”一定比“月瘦2斤”更能吸引转化，但一定也会有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易让消费者不满意，进而导致DSR评分价格低。

4、快递问题

虽然快递问题不是我们能控制的，但是我们不能否认，我们的中差评、SDR等一系列问题，都是快递原因造成的，所以我们一定不要为了省一两块钱用很差劲的物流。

5、利用小赠品，让客户有意外惊喜

对的，你绝对不能忽视赠品的力量。消费者买的是真正的宝贝，但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分，才是能够让他们惊喜的部分。

关于赠品策略提供几个建议：

多样化。多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送很多，要更能带来好感；

精致化。不要因为仅仅是赠品，就送劣质的东西，赠品更应该精致。

包装化。不要认为赠品就可以随便扔在包装盒子里面就行了，也包装起来，哪怕是简单一点儿的包装。

隐藏化。不要为了促进转化就把所有的赠品都说出来，甚至夸大宣传。如果那样，收到就不是惊喜了，收不到反而会不满意。

店铺评分已经下滑了怎么办？

1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。

2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。

3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。

4、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。

5、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。

6、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论）。淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规，这点我们还是可以利用的。

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