“狗姐，我的店铺信用积分上去啦，终于可以多一颗小心心啦！” 一大早就收到了好友芬芬的微信消息，言语间都是雀跃。但是一个月前，芬芬还在为怎么提高信用积分和店铺评分而忧愁，今天狗姐就给大家讲讲这其中故事吧！

基本情况：芬芬，女，25岁，经营一家女装店，（主要是适合20-25岁女性）开店时间8个月。

问题描述：女装虽然成本低，但是因为流动性大，且不同的人对于材质、版型包容度不一样，很容易得到差评。刚开始开店，芬芬是忧愁没有流量，狗姐给她介绍了一个好用的工具——爱用商品，通过装饰店铺、优化宝贝详情和标题、合理调整自动上下架、检测违规词等一系列操作，终于店铺浏览量变多了，慢慢的也开始有了销量。但是随着销量的上涨，问题又来了，中差评开始多了起来，又因为人手有限以及各种杂事，没有时间处理，导致店铺信用和店铺评分都停滞不前，甚至下跌。

应用工具：爱用交易

实现效果：1个月内信用涨了一个等级，DSR从4.7上涨到4.9。

案例事件详细：

今年3月份，因为在家带小孩所以没有去外面工作了，芬芬决定开一家淘宝店。刚开始开店，几乎每天都是零流量，更别说订单了。芬芬本来想着要不做一下刷单，但是当被狗姐告知刷单不仅是严重违规的行为，成本高且治标不治本之后，打消了这个念头。后来芬芬开始把重点放在了店铺装修、宝贝标题优化等方面，开始渐渐的有了流量和转化，后来也慢慢的开始每天都有了订单。但是上个月，芬芬突然说多了很多差评，以及一些老用户也因为差评原因流失了，店铺信用也一直停滞不店铺评分已经低于同行很多了。

那么该怎么改变这个现状呢？

第一步：追根溯源。淘宝规则是双方都互相给好评则店铺信用加1分，中评不加分，差评扣1分。想要店铺等级往上涨，得从两方面入手，一是要好评，二是减少中差评。

第二步：

1、好评：淘宝买家如果在交易成功后没有及时评价，则在15天后淘宝默认给出好评，但是作为卖家如果没有评价，淘宝可不会给自动评价的，所以这个时候需要一款自动评价的软件来帮助。打开爱用交易——自动评价，一键开启自动评价，不错过任何一个评价，不流失任何一个好评。

2、中差评处理：

芬芬因为人手不够，再加上带小孩时间也没有很充裕。所以在刚开始出现差评的时候是置之不理，以至于后面差评越来越多，也造成了老客户的流失。当发现店铺等级一直不涨，店铺评分下降了之后才开始重视中差评的处理。

后面了解到很多差评大多是产本问题，少数是因为服务问题。先说产品问题，因为天气原因。芬芬开始卖秋冬服装，因为很多材质还有拍摄灯光的问题，买家觉得实物和照片不符，再加上有些顾客对于材质和色差容忍度不高就给了中差评。至于服务问题就是真的冤枉了，并不是说芬芬服务态度不行，而是因为带小孩，所以有时候回着回着顾客消息，突然又要去哄小孩，所以造成回复消息很不及时，少数顾客就因为这个在服务态度上给了低分。

了解情况后，芬芬通过发送改评链接、短信或者是旺旺直接联系，耐心诚恳的和买家交流，双方协同一致之后，采取退换货或者是给予一定的优惠券等方式来解决问题。因为很多时候芬芬不能时刻盯着电脑，所以就开启了中差评提醒功能，只要有买家给了中差评就会收到短信，然后及时联系买家，这个时候买家多半还在线，所以联系起来买家回复的可能性也大。

爱用交易中差评提醒怎么设置？见下图

第一种方式：

第二种方式：（这个除了在提醒卖家的同时，还会给买家发送短信，及时挽回。）

第三步：好评感谢，维护老客户。一是发送好评感谢短信，当买家给出好评后，立马给买家发送感谢短信，不仅可以给买家营造和谐友好的购物氛围，也有可能因此提高买家的回头率，提高店铺在买家那里的好感度。

爱用交易好评感谢短信怎么设置？见下图。

除了好评感谢之后，每当节假日芬芬还会采用营销短信来告知老客户们店铺的活动和巨大优惠，这个举动给芬芬的店铺带来了很大的转化率。因为很多人很有可能只是一次性来消费后就不来了，这个时候的营销短信可以吸引到买家的注意力。

爱用交易营销短信怎么发？见下图

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