一、自动回复

1、什么是自动回复

当买家给商家发消息时，系统可以根据商家的设置进行自动回复，例如：

同时，还可以在自动回复中关联买家经常咨询的问题，买家点击问题，可以自动得到问题的回复，例如买家点击关联问题中的“退换问题怎么处理？？？”，即可得到回复：

2、如何设置自动回复

登陆千牛卖家工作台（必须登陆千牛，网页端卖家工作台不可以的！）→服务中搜索“团队管理”→点击“团队管理”服务

在这个地方你还可以顺便设置千牛聊天的签名，如图：

第一次设置自动回复需要“新增模板”，如图：

可以设置在多个场景下回复不同的内容，“当天第一次收到买家消息时自动回复”最重要，

如果你的店铺没有专门的客服负责客户接待，这个一定要设置！避免没有及时回复买家咨询，而导致的客户流失。

自动回复设置的目的不仅仅是一个简单的打招呼。

这种回复是没有营养的！！

前期我们通过了很多的努力（做优化/买广告/做排名/报活动等等）让买家找到我们的产品，进到店铺并愿意咨询，这时我们应该在第一时间把最想让买家知道的，或者买家最关心的内容展示出来。

对比以下这个自动回复：

商家主要招募微商代理，留下电话，把买家经常问的问题一一展示，既解决很多商家没有专职客户不能及时回复的问题，也可以把代理转到微信上。（注意聊天不能直接写“微信”两个字！）

二、快捷短语

1、什么是快捷短语

在跟买家交流的过程中，我们发现大部分买家的问题都大同小异，这样我们提前编辑一些问题答案，买家咨询时在答案库中点击一下，就能回复。例如：

点击聊天窗口右上角的“快捷短语”按键，即可调出预先设置好的聊天问题答案。

这种方法的优点在于：

1、方便快捷，解决部分商家打字慢的问题

2、一个公司不同业务员可以共用一套标准化用语，新员工可以快速上手。

2、如何设置快捷短语

在前面设置“自动回复”时，“团队管理”里面也可以设置快捷短语。具体位置如图：

首先“新增分组”，分组即是把一类快捷短语集中一起，使用时方便找。例如：

这里面“再次还价”“拍下催款”“成交”就是分组。

具体设置如下，填写分组名称，“快捷编码”不用写，点击“新增快捷短语”，编写内容，最后“保存”即可。

另外，我们可以导入其他账号的快捷短语。

导出端操作：点击“导出快捷短语”，选择格式，保存即可。

导入的话，还是在这个地方，选择“导入快捷短语”，选择格式，导入即可。

注意导入和导出的格式需要一致才能成功的导入。

注意：自动回复和快捷短语，电脑端设置了手机端同步生效。其中自带问题的自动回复只能在pc千牛上设置，其他的可以在手机上操作。综上，建议直接电脑端操作。

另附部分行业自动回复和关联问题：

链接：https://pan.baidu.com/s/1mY1xZLWMS-56gCwCAgADBQ

提取码：ats7

女鞋行业快捷短语：

链接：https://pan.baidu.com/s/13ndkm1JxL9VsGYY9_tmeaw

提取码：3kku

快捷短语下载后不用双击打开，打开后看不懂也是正常的。按照前面的方法，用千牛导入即可。

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