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客服是商家与顾客沟通的桥梁，影响着顾客对店铺的整体印象和评价。

但很多商家容易忽略对客服的培训，认为他们只要在电脑前回复几句就行了，其实不然，客服在电商中的作用不容小觑。

尤其是近两年，越来越多的顾客在追求商品质量的同时更看重服务，专业性强、态度好、了解顾客需求的客服，往往能够提升商品转化率和回购率。

那怎样才能成为一名优秀的京东客服呢？最起码要做到以下这5个方面。

01

熟知京东规则

有不少开店的朋友向我抱怨过，自家客服因为不熟悉平台规则，导致店铺被扣分，遇到这种情况真的是欲哭无泪。

想在京东赚钱就得守规矩呀，所以成为专业的客服，一个必要条件就是熟悉京东规则，尤其是平台转型期，有许多规则都在变化之中。

客服要做的就是明晰规则，清楚哪些规则可以让店铺获利，哪些规则应该小心谨慎地对待。

优秀的客服可以做到既不让店铺受到平台处罚，又能利用规则增加店铺流量。

02

熟悉产品知识

在售前和售后，顾客总是会问客服关于产品方面的问题。

如果客服能够清晰讲解产品的优势、性能等，解答顾客心中疑虑，再加上热情的态度，那自然对转化率有好处。

很多客服连产品都不熟悉，直接接待客户，这样即便把产品卖出去了，也可能会因为不专业的解答误导客户，出现售后问题。

03

熟悉后台流程

熟悉后台流程不仅可以提高工作效率，还能更好地引导买家下单，知晓买家在哪个步骤遇到的问题最多。

对于售后客服，还应该清楚买家退换货的流程，主动联系买家告知其该怎样操作。

即使是退款的客户在退款成功时也要主动告诉退款成功了，让客户查收。

虽然是小小的细节，但是却能在细节当中体现对客户的细致的服务，增加跟客户交流的机会，也加强了客户对店铺的印象，这也是能让店铺有更多回头客的因素。

04

客户日常维护

把产品卖出去就可以了吗？当然不是。买家收到货一周左右，可以打电话进行产品回访，询问买家的使用情况、满意程度，了解其购买爱好。

如果是需要上门安装的物品，还应该及时跟进安装进度。我们换位思考下，如果我们在购物后收到商家的回访，一定会觉得这个店铺比较靠谱。

所以这些事看起来很微不足道，但却可以很好地增进客户与店铺的感情，有利于发展回头客。

另外，不要轻视老顾客的拉新作用，重大节日是和客户联络感情的好机会，客服可以送上一份节日祝福。

有必要的话就建立微信群做社群维护，老顾客会拉自己身边人进群，客服可以在群里发布一些优惠信息，让他们享受到优惠。

05

个人综合素质

作为一名好的客服，还必须保持好的心态，要有良好的职业素质。

毕竟我们会碰到一些奇葩难缠的顾客，这时候千万不要被他们的言语影响到，要学会坦然面对这些事情，提高心理素质，摆正工作态度。

说了这么多，相信大家已经感受到了客服在店铺日常运营中的重要作用。

作为老板要重视对客服的培养，作为客服也要不断提高工作能力，做好职业规划，争取日后可以自己运营店铺。

好了今天先说到这，还想了解哪些关于电商运营的知识，可以关注我或者私聊我。我是小雯，每天分享电商相关文章，欢迎朋友们来交流~

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