“欢迎致电****，普通话请按 1，for English press 2”

Bi（按键声音）

“话费及余量查询请按 1

流量查询请按 2

密码及紧急重开机请按 3

宽带业务请按 4

……blablabla……重听请按 * 号键”

Bi（按键声音）

“余额查询请按 1

套餐余量查询请按 2

本月消费查询请按 3

往月消费查询请按 4

……blablabla……（她还在说，我还在等我需要的那个键）

重听请按 * 号键，返回上一级请按 # 号键”

………………

越着急越被语音导航中小姐姐四平八稳的语速逼到崩溃；费了九牛二虎之力，按错了键，前功尽弃感到心碎。

京东AI利用语音识别、自然语言处理技术，打造语音智能助手，并已全线应用于京东电话客服（400-606-5500）。语音智能助手与你的1句、2句自然语言交互问答，即可自动导航到对应的客服为你解答问题，转接准确率达到88%。

语音智能助手的功能究竟有多神奇？

惊人的传统电话导航流程

我只是想办理“传真一份深圳B股对账单”业务，需要按照红线走一遍才能开始说出我的需求，平均耗时1-3min。但是现在有了语音智能助手，拨打京东商城客服电话：400-606-5500，就能够一语中的，就此摆脱冗长的等待。

语音智能助手电话导航流程

语音智能助手的应用，使京东用户在联络京东电话客服的过程中，摆脱了传统电话导航流程中“聆听时间长”、“准确性差”、“流程复杂”等疑难问题，并达到了88%的电话转接准确率，使用户无需按键选择，1-2句话表述即刻找到相应的客服人员。为了尽可能提升用户体验，语音智能助手还支持方言的应答；如果用户已经熟悉语音智能助手的功能，用户还可随时打断语音提示音，直接说明自身需求，提升用户咨询效率。

京东人工智能依托京东“零售”、“物流”、“金融”等全价值场景，致力于用先进的人工智能技术帮助业务场景降低成本、提升效率、提升用户体验。目前除电话客服语音智能助手外，京东AI还全方位打造“智能客服服务矩阵”，大促期间提供了包含“智能情感客服”、“商家客服小智”、“AI导购助手”、“智能调度”、“智能辅助”、“智能分析”等多项客服服务，全方位保障客户良好的消费体验。

京东618大促将至，为给用户提供持续更好的消费体验，京东集团副总裁、人工智能业务部负责人周伯文博士与语音智能助手业务的工程师一起讨论解决业务难题，并与语音团队一起为大促做战前准备，为2019年京东618大促保驾护航。

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