在开店过程中，商家都面临着各种各样的难题，其中令人很头痛的一点就是在发货之后，买家申请退款，我应该怎么办？这时候的商家都面临这一种两难的决定，如果同意退款，那么很容易面临钱货两空的局面，造成自己的损失；如果不同意退款，网站的人员可能会介入，降低自己的信誉。那么今天我们就一起看看如何解决退款难题。

一、发货后买家申请退款怎么办

1.快递刚刚被收走，还没有被发出

在这种情况下，可以先联系快递服务，看包裹是否可以取回，在过程中一定要注意自己的态度，如果态度不好，很可能会造成你的快递还没有被发出，但是快递却不想帮你寻找，说快递已发出，造成更麻烦的情况。接着在尝试联系买家，看买家为什么要进行退货，了解他退货的原因，从根源上解决问题。

2.快递已经被发出

这种情况下，一定要积极于买家取得联系，帮助买家消除困扰，了解他们的现实需求，帮助他们解决问题，一定不能盲目的点击确定退款。如果买家强制要求退货，可以让买家在拒签后，再进行退款。在这期间，一定要注意退款超时，如果退款超时，平台会直接同意退款的。

二、解决方法分享

1.保障自家商品的优质化

商品保质保量是一个店铺得以良好发展的必要前提。而且良好的商品也会大大降低货物被退回，或者造成退款的后果。而且良好的货品会为店铺营造良好的声誉，吸引更多的顾客，前来购买，扩大店铺利润，实现店铺的持续发展。

2.与买家保持良好的沟通

当买家进行退款需求时，一定要详细的了解买家想要退款的原因，尤其是在货物签收后。要知道买家是因为货物原因，还是自身原因。如果是货物原因，就需要买家拍照进行确认，在确认时自身货物原因的基础上，确定是将货物收回，还是对买家经行一定的补偿。在这期间一定要于买家好好沟通，回复一定要及时，不可以态度恶劣。恶劣的态度可能会拉低店铺的好评率或者有顾客会因为这些评论不在购买你的商品。良好的服务态度，也是决定你走的更加长远的一种方式。

3.申请平台客服介入

我们都知道平台客服介入，可能会照成一些不良的影响，但是没有人可以保证在你店铺中购买商品的人中，没有不好的客户。如果真的碰到无理取闹的客户，还是应该申请平台客服的介入，维护自身的合法权益。不能因为害怕自己店铺受损，就对多次无理取闹的客户行为经行买单。长此以往，你的损失去可能越来越大。

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