淘宝商家经常会选用赠送赠品的方式来增加曝光量，吸引顾客，并达到增加销售量的效果。附送赠品还能拉拢消费者，增加店铺的好感。但有些时候由于仓库盘点出现错误，或赠品供应商出现缺货等状况，赠品也会出现缺货。这时商家的处理一定要及时高效，否则就有可能对店铺信誉造成极大损失。

一、解决赠品缺货问题

1、如果赠品是品牌方官方提供的，那么在出现赠品库存短缺时就要第一时间联系品牌方说明情况，及时调货，一般都会很快补好货。如果赠品来源是店铺找到的供应商，那么一定要及时催促，店铺是供应商的客户，一定要态度坚定维护好自己的应有权益。

2、寻找和赠品等值甚至价值更高一些的库存量大的替代品。如果赠品供应方面确实出了问题，就只能采取补救措施。在这种时候维护店铺的信誉和形象应该放在盈利之前，如果有库存的其他类似商品，即使成本价高一些也可以用来替代赠品。如果没有替代品，也可以考虑在承受的范围内用商品的买一送一进行替换。

二、与顾客进行售后沟通

1、细致及时的沟通往往会容易取得理解。在无法提供赠品时，应该第一时间和所有买到缺货商品的顾客联系。讲明情况表示歉意，并询问是否等待赠品到货一起发货，或者先发货后期再补发赠品。根据顾客的要求处理好订单，让顾客明白店铺已经在加急处理的状态中。

2、如需替换赠品一定要与顾客讲清楚并取得同意，如果顾客不同意更换赠品则可以提出以店铺优惠券来代替。面对态度强硬的顾客一定要耐心协商，尽量满足顾客的要求，此外发一些红包也有助于提高顾客满意度。

3、在选择赠品时，应该仔细考虑赠品和本身产品的相关性，以及和顾客的相关性。价值高低并不是最重要的，什么赠品与产品可以搭配使用，或可以满足对应顾客的实际需求，才是首先要考虑的事情。赠品通常会满足顾客收到实惠和惊喜的心理，但是在原有赠品缺货的情况下这种心理满足就会大打折扣，所以店铺补发的赠品更要注重质量的精致。赠品虽小，却能代表整个店铺的风格和水平，以及店铺的经营态度。

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