一、淘宝群建立

很多大店铺越来越开始重视运营拓展淘宝群，以前老客户维护可以通过QQ群微信群但是现在我们会发现越来越难维护，因为这类群消息太多很多都会屏蔽。淘宝根据商家需求研制出淘宝群。淘宝群可以是无线时代的店铺粉丝运营利器。淘宝群可以有较强的吸引顾客的能力和较强的转化能力。淘宝群是维护老顾客的重要途径。如何创建淘宝群？去卖家后台找到私域中心点击淘宝群点击创建。群头像可以根据自己店招有关或者自己设计其它的。群介绍也要写清楚，这个群是福利群还是什么怎样，越有吸引力越好。例如VIP专属，大额优惠群福利等等，当然也不要太亏张制造过多的噱头。根据客户的级别可以分类建不同的群。群建好以后，进去方式都可以根据自己情况进行设置。群公告也要进行填写，这些基础设置最好根据需求都利用上。

在群里面如何维护客户呢？设置营销活动里有四个活动：限时抢购、提前购、红包喷泉、群任务

限时抢购能设置当前店铺活动低价，在一定时间段之内在淘宝群中能低价购买。时间要短不要设置太长这样没有给买家造成紧迫感。当然做短时间限时抢购要提前几天去宣传，造势。多SKU的商品不允许设置限时抢购。红包喷泉可以在我们活动某一天或者某一时间段进行设置，每天几场开始时间等都可以进行相应的设置。提前购可以提前设置一下还没有上架的产品就将这个产品展示出来，顾客就可以提前购买不用等到上架才能购买了。群任务是我们现在运营的一个重点也是最新开始的一个活动。例如买家每日进群一次可以奖励一个任务点，进行产品加购可以奖励两个任务点，分享好友加入任务群可以奖励5个任务点等等。我们设置优惠券的时候第一个可以设置的门槛小一点这样每个人都能达到，转化会好一些。个人建议可以设置现金红包这样吸引力更大。针对不同的人群发红包的时候时间点要掌握好，尽量在人群在线高峰期时间段发布。选择一个合理的固定时间进行限时购进行店铺红包进行店铺自运营的活动等。群内收藏与群内加购能够为我们的产品进行加权。我们可以在群里聊天的时候可以选择一个聊天产品就可以发布到公屏之上同时我们也可以自己制作产品链接，也能够引起顾客收藏加购。

二．店铺优惠生效规则

店铺优惠分为很多级别，不仅店铺优惠券，还有跨店满减，店铺打折等等哪些方面会进行生效，哪些方面会冲突导致其它不能生效。第一项的设置是单品级优惠是针对单个产品进行打折，就是在一口价基础上进行打折。第二项是店铺级优惠就是店铺当中设置的满就减。第三项是卡券级优惠就是经常所设置的店铺优惠券、单品优惠券和店铺红包。卡券级优惠里面的一个单品只能选择一个。天猫跨店满减，淘金币抵现，看下是什么级别如果是同一级别全部生效。

三、群管理

群消息如何发送给顾客，在聊天框@所有人然后发送消息。如何引导顾客进店？首先我们要将我们的淘宝群发布出去。在详情页设置里可以公布淘宝群告诉进群有优惠。店铺装修详情装修里都可以设置。单一装修点击宝贝详情管理-编辑关联手机模版进入之后左侧有个自运营模块。试用于整个店铺装修点击模板管理-添加店铺活动-创建活动头部新建一个页面群聊页面。可以根据情况选择单链或者双链模板。能不能引流全靠文本和图片。还可以设置在手淘店铺首页。