一、业务基础说明

京东优先赔付成功后，会即刻向商家后台赔付管理系统推送赔付审核单，若商家核实京东存在违反优先赔付规则为消费者特殊或重复退赔款项，商家可以在7日内在赔付管理系统中发起申诉，并说明申诉理由。京东会结合商家申诉理由再次对赔付做判定。申诉成功后，费用将不再由商家承担。

二、申请材料说明

填报须知

1、申诉内容填写：提交申请时，申诉理由需清晰、完整

2、证据上传：提交的申诉材料需完整、真实有效

三、处理时效说明

赔付单申诉后，京东将在1-7个自然日内给出审核结果。

四、操作指引说明

1）赔付查看，查看路径：商家后台-售后客服-赔付管理，通过订单号查询对应的赔付单

违约单申诉，申诉路径：商家后台-售后客服-赔付管理，通过订单号查询出对应的赔付单后，点击申诉

五、常见问题

Q1: 申诉金额如何填写？

A1: 填写商家承担金额

Q2: 有赔付单但是无申诉入口？

A2:关联了纠纷单的赔付单，需要在纠纷单中进行申诉（纠纷单关闭后7天内）

Q3: 赔付单申诉有几次申诉机会？时效分别是？

A3: 2次，收到赔付单的7天内进行一次申诉，若一次申诉失败，需在7天内进行二次申诉

Q4: 申诉成功后，如何返还款项？

A4: 下个结算日在结算单中查看

Q5：商家直赔单是否可以申诉？

A5：商家直赔单无法申诉

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