一、业务基础说明

对于京东处罚开单不认可，商家需在违规处理作出之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。7日内未进行操作的，视为商家认可违规处理，违规处理将自动生效。

二、申请材料说明

填报须知

1.鉴于不同的违规类型或违规情形需要商家提供的证明材料有所不同，因此商家可参照《违规申诉材料一览表》准备申诉材料，如需补充其他申诉材料的则以京东平台另行通知内容为准。

2.为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录，截图，链接，照片，录音，快递单凭证等。如商家提供虚假证明材料的，京东平台将按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“不配合提交资料”的相关规定对商家进行相应处理。

3.详情点击查看违规申诉管理规则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2370

注意：支持上传压缩包格式

三、处理时效说明

违约单申诉后，京东将在1-7个自然日内给出审核结果。

四、操作指引说明

1）违约单查看，查看路径：

①、商家后台- -首页- -违规- -违规查询- -违约记录

②、商家后台- -奖惩管理- -违规管理- -违约记录

违约单申诉，申诉路径：

①、商家后台- -首页- -违规- -违规查询- -违约记录- -点击处理（申诉）

五、常见问题

Q1：申诉失败还可以申诉吗？

A1：您好，积分申诉只有1次机会，申诉失败后无二次申诉的入口

Q2：违规申诉需要提供什么资料吗？

A2:您好，请参考：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2618

Q3：违规积分会清零吗？

A3：您好，自然年度违规扣分在次年的1月1日零时清零

Q4：店铺如果被扣分了，会对我有什么处罚吗？

A4：您好，当店铺扣分达到一定节点时才会有处罚，在商家后台--奖惩管理--违规管理可以看积分情况，节点记录中可以查看是否达到节点需要缴费等

Q5：店铺被开具违约单后，我除了线上申诉还有其他途径可以处理吗？

A5：对于商家部分非刻意导致的违规行为，京东将视情形给予违规场景考试机会，并对通过违规考试的商家减免部分违规处理项

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