一、业务基础说明：

知识产品申诉是申诉人进行申诉处理。可以查看、处理投诉信息。申诉人应当承诺填写的信息和上传的文件填写资料真实、合法、有效。平台接到申诉材料后将结合投诉人提交的投诉材料进行审核。

二、申请材料说明

1、申诉人应当在接到平台转发的投诉通知之日起1-3个工作日内提出申诉；未在上述期限内提出的，平台方有权对被投诉商品采取下架处理或对被投诉的 内容采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施；

2、投诉受理后，申诉人未在接到投诉受理通知的7个工作日内提交不存在侵权 行为的初步证据的，维权系统的申诉接口将予以关闭；

3、申诉人可以根据相关法律及平台《申诉处理规则》针对不同投诉类型提供相 应当的不侵权证据；申诉人除可在申诉理由栏填写不侵权理由外，还应当提 供书面的不侵权声明；

4、平台将申诉人的申诉材料转送给发出通知的投诉人后，申诉人可以在15天 的补充举证期内视投诉人的补充举证材料继续补充申诉材料；

5、申诉人应当保证所提供申诉信息真实、合法、有效，由于申诉人提供信息不 实导致的任何后果及责任由申诉人承担。

三、处理时效说明

申诉人应当在接到平台转发的投诉通知之日起1-3个工作日内提出申诉

四、操作指引说明

在“处理投诉”界面中选择具体投诉编号，点击【我要申诉】按钮，进入申 诉界面；

五、常见问题

Q1：被投诉人收到投诉后如何处理？:

A1：:被投诉人可以登录ipr.jd.com查看投诉详情。若被投诉人认为不存在侵权行为，请在自接到通知的1-3个工作日内通过维权系统提起申诉；若被投诉人认为存在侵权情形的，请立即下架商品、删除侵权信息、断开侵权链接，或采取其他一切必要措施停止侵权，并保证不再上架商品、展示有关信息或从事任何其他形式的侵权行为。

Q2：申诉周期怎么计算？

A2：被投诉人可以自收到投诉通知之日起1-3个工作日内提交申诉材料，一般来说，在整个申诉周期内，被投诉人拥有最多不超过3次申诉机会，投诉被正式受理后的每个申诉期间为7个工作日；此外，经维权系统综合判断确认存在较高侵权风险的商品将可能直接被强制下架。

Q3：被投诉链接是否还可以恢复上架？

A3：被投诉人提交了不存在侵权行为的声明及初步证据的，自转发给投诉人当日起计算15天，若投诉人在此期间内提交了相关司法、行政执法机关的立案、受理通知，被投诉商品将被保持下架状态；若投诉人未提交相关司法、行政执法机关的立案、受理通知的，维权系统将综合判断是否终止此前采取的下架措施。

Q4：何人有权发起知产投诉？

A4：根据相关法律法规，知识产权所有人及其利害关系人有权发起知产维权投诉，知识产权所有人包括权利人本人，利害关系人包括知识产权独占使用被许可人、排他使用被许可人（可以和知识产权所有人共同投诉，也可以在知识产权所有人声明不投诉的情况下，自行投诉）、普通使用许可人（应获得知识产权所有人明确授权进行知产维权的授权凭证），此外，知识产权所有人及其利害关系人的授权委托代理人也有权代为在平台发起投诉。

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