一、业务基础说明

标错订单报备主要解决商品信息在平台信息展示过程中发生标注错误，包括价格、数量、图片、规格参数等方面信息。

二、申请材料说明

如遇到价格规格标错类事件时，请第一时间按照以下步骤处理：

第一步：涉及标错商品进行下架。

第二步：整理好订单明细。

第三步：到权益服务-维权管理—标错订单系统内发起报备。

填报须知

1、标错类型：支持优惠券标错、价格标错、参数/规格标错、标题歧义。

2、事件描述：请说明事件背景情况，如价格错误，请说明实际销售价及标错价，并提供进货凭证；规格标错，请说明正确规格及标错规格。

3、预期方案：请提供该事件预期的处理方案，例如：赔付15元京豆/单，或者可以履约发货但必须15天内发货完成。

4、订单明细：整理上传异常订单编号（订单编号需在Excel表格内第一例填写，如填写至其其他列会导致系统无法识别）。上传文件仅支持：xlsx，xls格式。

5、结果反馈：

三、处理时效说明

提交成功后24小时内系统回复，请您及时关注处理进展。

四、操作指引说明

标错订单界面点击“发起报备”详细操作流程：

一、商家后台路径：权益服务—维权管理—标错订单

二、点击“去报备”—发起报备：

填写后，即可确定提交；

三、查看报备记录及事件状态：

提报状态解说：

① 状态为校验失败，则代表未提报成功，点击查看失败原因，重新提报；

② 状态为待受理，则代表报备成功，待客服受理；

③ 如状态为方案待确认，则点击查看，如认可客服方案，则点击确认方案，方案确认后，则请商家尽快按照统一方案与客户沟通，尽快达成一致；

④ 注意：商家有一次对方案不认可的机会，商家点击驳回，可以输入不认可的理由以及输入自己的方案，如果客服认可商家方案则会修改方案并确认方案，如客服不认可商家方案，将按照原方案执行并确认方案，状态为“客服终裁”；

三、报备订单详情：

商家可以在此查看上报的订单明细，并且可以通过标记自己已处理或未处理的订单，查看自己店铺标错事件的处理进展。

为处理完毕的订单点上“标记”

四、京东处理时效：

24小时内系统回复，请您及时关注处理进展。提醒：在线支付未付款订单，建议您提报的同时，尽快联系客户致歉解释并建议客户取消订单。

五、标错类事件处理流程：

如遇到价格规格标错类事件时，请第一时间按照以下步骤处理：

1：涉及标错商品进行下架；

2：整理好订单明细；

3：到权益服务-维权管理—标错订单系统内发起报备！

六、 处罚规则及规范：

标错类事件处理细则：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2372

京东开放平台商品价格规范：

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2436

七、常见问题

Q1：我的店铺是新开的，出现标错有没有什么保护政策？

A1：您好，新开店铺90日（含）内的商家，首次出现标错类事件免于承担积分扣除处理

Q2：我在标错后履约发货了，还会对我的店铺进行违规处理吗？

A2：您好，履约发货的商家不做违规处理：商家履约发货的订单，不承担上述违约责任

Q3：客户还没有付款的订单，也算我标错的订单量吗？

A3：您好，本规则中“订单量”指在商家标错商品信息期间，发生的购买标错商品信息商品的所有订单（含用户未付款订单）。订单量以京东平台系统数据为准

Q4：我的店铺出现标错，如何计算我的损失？

A4：您好，因单次标错价格产生的损失金额计算方式：（商品京东价-标错价）*订单量；新上架商品的损失金额计算中，“商品京东价”以该商品的市场实际成交价为参考

注意：促销语中“顶级、第一等”在法律上明确是虚假宣传，请去除“促销语”；或宣传“皮草、貂绒”，实际为“仿皮草，水貂绒”，建议去除有歧义的语言

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